1000 Mbps Fiber Hattındaki Sürekli Kopmalar Ve Yanlış Adres Kayıtları Nedeniyle Mağduriyet

Superonline Turkcell fiber internet aboneliğimle ilgili yaşadığım ciddi bir sorunu paylaşmak istiyorum. Adıma kayıtlı 2 adet abonelik bulunuyor. Bunlardan birinin taahhüt süresi bittikten sonra hız limitini arttırarak devam ettirdim ve 500 Mbps’den 1000 Mbps hıza geçiş yapıldı. Ancak bu geçişin ardından 1000 Mbps olan hatta sürekli kopmalar ve donmalar başladı, interneti sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim.

Bu durum üzerine arıza kaydı açtırdım ve ekip yönlendirildi. 1000 Mbps olan adrese saha ekipleri geliyor fakat sorunu çözemediklerini, bunu yazılım uzmanlarının yapması gerektiğini iletiyorlar. Ancak yazılım tarafında işlem yapılması için kayıt açılırken bu kez yazılım uzmanlarına yanlış adres veriliyor. Yaklaşık bir haftadır internet sorunum bu nedenle çözülemedi. Çağrı merkezini her aradığımda temsilciler dinlemeden kafalarına göre kayıt açıyor, sorunun yerini ve detayını doğru şekilde dikkate almıyorlar.

Bu sabah tekrar arayıp tüm ayrıntılarıyla anlattığım halde yine yanlış adrese işlem tanımlanmış. Eskişehir Tepebaşı 66/13 adresimde bulunan, 1000 Mbps hız tanımlı ve internetin düzgün çalışmadığı hattımdaki sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum. Eğer bu problem kısa sürede çözülemeyecekse bununla ilgili açık ve net şekilde bilgilendirilmek ve gerekirse iptal sürecimin başlatılmasını istiyorum.

Çağrı merkezindeki temsilcilerin dikkatsiz ve başına buyruk işlem yapmalarından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Takım lideri veya yetkili bir kişiyle kesinlikle görüştürülmüyorum. Yetkili birinin beni aramasını, hem bu yanlış adres kayıtlarının hem de yaşadığım sürecin incelenmesini ve internet sorunumun kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum.