Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Çözüldü

1000 Mbps Fiber Hattındaki Sürekli Kopmalar Ve Yanlış Adres Kayıtları Nedeniyle Mağduriyet

17 Şubat 13:32367
Serkan'ın Teşekkür Mesajı
Çok geç de olsa sorunum giderildi teşekkürler ederim

Superonline Turkcell fiber internet aboneliğimle ilgili yaşadığım ciddi bir sorunu paylaşmak istiyorum. Adıma kayıtlı 2 adet abonelik bulunuyor. Bunlardan birinin taahhüt süresi bittikten sonra hız limitini arttırarak devam ettirdim ve 500 Mbps’den 1000 Mbps hıza geçiş yapıldı. Ancak bu geçişin ardından 1000 Mbps olan hatta sürekli kopmalar ve donmalar başladı, interneti sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim.

Bu durum üzerine arıza kaydı açtırdım ve ekip yönlendirildi. 1000 Mbps olan adrese saha ekipleri geliyor fakat sorunu çözemediklerini, bunu yazılım uzmanlarının yapması gerektiğini iletiyorlar. Ancak yazılım tarafında işlem yapılması için kayıt açılırken bu kez yazılım uzmanlarına yanlış adres veriliyor. Yaklaşık bir haftadır internet sorunum bu nedenle çözülemedi. Çağrı merkezini her aradığımda temsilciler dinlemeden kafalarına göre kayıt açıyor, sorunun yerini ve detayını doğru şekilde dikkate almıyorlar.

Bu sabah tekrar arayıp tüm ayrıntılarıyla anlattığım halde yine yanlış adrese işlem tanımlanmış. Eskişehir Tepebaşı 66/13 adresimde bulunan, 1000 Mbps hız tanımlı ve internetin düzgün çalışmadığı hattımdaki sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum. Eğer bu problem kısa sürede çözülemeyecekse bununla ilgili açık ve net şekilde bilgilendirilmek ve gerekirse iptal sürecimin başlatılmasını istiyorum.

Çağrı merkezindeki temsilcilerin dikkatsiz ve başına buyruk işlem yapmalarından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Takım lideri veya yetkili bir kişiyle kesinlikle görüştürülmüyorum. Yetkili birinin beni aramasını, hem bu yanlış adres kayıtlarının hem de yaşadığım sürecin incelenmesini ve internet sorunumun kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum.

17 Şubat 13:32 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Serkan
18 Şubat 10:38

Hala sorunum ile ilgili bir gelişme yok bir haftadır internetsiz bırakan Superonline teşekkür ederiz... Geri dönüşte yapılmadı olmayacak ise bilgi verilmesini rica ediyorum...

Serkan
19 Şubat 13:45

Çok geç de olsa sorunum giderildi teşekkürler ederim

20 Şubat 13:45

Değerli Müşterimiz, Turkcell Superonline ailesi olarak memnuniyetiniz için teşekkür ederiz. Destek istediğiniz her konuda yanınızdayız. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorumlar

Benzer Şikayetler

Superonline Fiber Aktivasyonunun Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

17 Şubat 12:57435

Eskişehir Tepebaşı Bahçelievler Mahallesi’indeki adresimde Superonline fiber ev interneti için altyapı çalışmaları ocak ...

Superonline Fiber Aktivasyonunun Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti
Superonline Fiber Aktivasyonunun Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti
Superonline Fiber Aktivasyonunun Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti
Superonline Fiber Aktivasyonunun Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti
+2
1 Destek

2 Yıldır Fiber Altyapı Talebimiz Görmezden Geliniyor

15 Ocak 13:41222

Uzun süredir Turkcell Superonline’dan 15 daireli apartmanımız için fiber altyapı talebimiz var; ancak yaklaşık iki yıldı...

1

Turkcell Superonline İnternetim 3 Gündür Yok Mağduriyetim Giderilmiyor

21 Aralık 2025 18:421.049

Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. Eskişehir Tepebaşı Bahçelievler Mahallesi’indeki adresimde 20.12.2025 ta...

2 Destek1 Yorum
1

Sürekli İnternet Kesintisi Ve Belirsiz Çözüm Süreci Mağduriyeti

17 Aralık 2025 12:55603

Yıllardır Superonline kullanıyorum, hatta Türk Telekom’u bırakıp internetimi Eskişehir’den İstanbul’a taşıdım. Ancak İst...

Superonline Fiberde Sürekli Kesintiler Ve Kalıcı Çözüm Talebi

28 Ocak 23:05271

Yaklaşık 1 senedir Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimi Eskişehir Odunpazarı Osmangazi Mahallesi’nde kullanıy...

1 Destek

Video Şikayetler

Tümünü Gör
Superonline Pişmanlığı!

SuperonlinePişmanlığı!

Profil fotoğrafı
Paşa
Superonline Kbps Hızında İnternet (!)

Superonline KbpsHızında İnternet (!)

Profil fotoğrafı
Cem
Superonline İnternet Yok, Her Aradığımızda 2 Saat Uzatıyor!

Superonlineİnternet Yok, Her Aradığımızda 2 Saat Uzatıyor!

Profil fotoğrafı
Murat
Turkcell Superonline Fiber Sıkıntısı!

TurkcellSuperonline Fiber Sıkıntısı!

Profil fotoğrafı
Raya
Superonline fiber bağlantı sorunu

Superonline fiberbağlantı sorunu

Profil fotoğrafı
Ahmet
Turkcell Superonline Çilesi!

TurkcellSuperonline Çilesi!

Profil fotoğrafı
Ersin

Öne ÇıkanKonular

Superonline Kategorileri