Yanlış Modem Kurulumu Ve Teknik Servis İptali Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintileri Ve Ücret İadesi Talebi

Superonline’dan aldığım 100 Mbps fiber internet hizmeti için evime ilk kurulum yapıldığında, ısrarla söylememe rağmen modem girişteki portmanto dolabının içine, kapalı bir alana yerleştirildi. O günden beri internetim hiçbir zaman stabil çalışmıyor. Tamamen internetsiz kalmıyorum ancak özellikle oğlum PlayStation oynarken sık sık kopmalar yaşıyor, oyun deneyimi bozuluyor, ben de video izlerken benzer bağlantı sorunlarıyla karşılaşıyorum.

Bu duruma ilişkin olarak bugün teknik servis talebinde bulundum. Hatta hata kurulumdan kaynaklı olmasına rağmen istenen 750 TL’lik servis ücretini ödemeye de razı oldum. Bugün tarafıma saat 16:30 için teknik servisin eve geleceğine dair SMS gönderildi. Ben de bu bilgiye güvenerek işten erken çıkıp apar topar eve geldim. Ancak hiçbir şekilde aranmadığım halde, hemen ardından “teknik servis talebiniz tamamlanmıştır” şeklinde bir SMS daha gönderilerek talep kendi kendilerine kapatıldı ve eve gelen giden olmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, yalnızca yeni bir teknik servis kaydı açtılar. Mevcut talebimin neden bu şekilde sonuçlandığıyla ilgili hiçbir açıklama yapılmadı, yaşadığım mağduriyetle ilgili herhangi bir aksiyon alınmadı ve sorunlarım da hâlâ devam ediyor. Abone numaram 100704273’tür.

Superonline’dan talebim, ilk kurulumdaki hatanın düzeltilmesi için en kısa sürede eve teknik servis gönderilmesi, modemin doğru yere yeniden kurulması ve daha önce ödemeye razı olduğum 750 TL’lik servis ücretinin yaşadığım bu olumsuz tecrübe nedeniyle benden talep edilmemesidir. Hem bağlantı sorunlarımın kalıcı olarak çözülmesini hem de boşa harcanan zamanım ve mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.