Taahhüt Edilen 100 Mbps Hızının Alınamaması Ve Ücretli Modem Değişimi Talebi

Uzun süredir Superonline’dan 100 Mbps Fiber ve TV+ aboneliği kullanıyorum ve her ay düzenli olarak 800 TL ödüyorum. Ancak taahhüt edilen 100 Mbps hızı hiçbir şekilde alamıyorum. Yaptığım hız testlerinde indirme hızım 16,8 Mbps, 19,8 Mbps ve son olarak 0,66 Mbps gibi kabul edilemeyecek seviyelere düşüyor. Bu nedenle ödediğim internet ve TV+ hizmetinden sağlıklı şekilde faydalanamıyorum.

Daha önce eve gelen yetkili servis kabloyu değiştirdi, hız düşüklüğünün modemimin eski olmasından kaynaklanabileceğini söyleyerek modem değişimi için benden ücret talep etti. Bugün yaptığım son müşteri hizmetleri görüşmesinde ise sistemlerinde hiçbir sorun görünmediği iddia edildi, site üzerinden kayıt açabileceğim veya ücretli servis yönlendirilebileceği söylendi. Modem değişimi talebime yine ek ücret ödemem gerektiği belirtilerek sorun tamamen çözümsüz bırakıldı.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve BTK mevzuatı uyarınca taahhüt edilen 100 Mbps hızı sağlayacak uygun donanımı sunmak firmanın asli yükümlülüğüdür. Tarafıma açıkça ayıplı hizmet sunulmakta ve donanım yetersizliği için benden haksız ücret talep edilmektedir.

Yaşadığım hız probleminin kalıcı şekilde giderilmesini, yetersiz kalan modemimin tarafıma herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin değiştirilmesini ve aldığım hizmetin sözleşmemde taahhüt edilen koşullarda sunulmasını talep ediyorum.