to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen 100 Mbps Hızının Alınamaması Ve Ücretli Modem Değişimi Talebi
Uzun süredir Superonline’dan 100 Mbps Fiber ve TV+ aboneliği kullanıyorum ve her ay düzenli olarak 800 TL ödüyorum. Ancak taahhüt edilen 100 Mbps hızı hiçbir şekilde alamıyorum. Yaptığım hız testlerinde indirme hızım 16,8 Mbps, 19,8 Mbps ve son olarak 0,66 Mbps gibi kabul edilemeyecek seviyelere düşüyor. Bu nedenle ödediğim internet ve TV+ hizmetinden sağlıklı şekilde faydalanamıyorum.
Daha önce eve gelen yetkili servis kabloyu değiştirdi, hız düşüklüğünün modemimin eski olmasından kaynaklanabileceğini söyleyerek modem değişimi için benden ücret talep etti. Bugün yaptığım son müşteri hizmetleri görüşmesinde ise sistemlerinde hiçbir sorun görünmediği iddia edildi, site üzerinden kayıt açabileceğim veya ücretli servis yönlendirilebileceği söylendi. Modem değişimi talebime yine ek ücret ödemem gerektiği belirtilerek sorun tamamen çözümsüz bırakıldı.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve BTK mevzuatı uyarınca taahhüt edilen 100 Mbps hızı sağlayacak uygun donanımı sunmak firmanın asli yükümlülüğüdür. Tarafıma açıkça ayıplı hizmet sunulmakta ve donanım yetersizliği için benden haksız ücret talep edilmektedir.
Yaşadığım hız probleminin kalıcı şekilde giderilmesini, yetersiz kalan modemimin tarafıma herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin değiştirilmesini ve aldığım hizmetin sözleşmemde taahhüt edilen koşullarda sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 24.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Müşteri temsilcisi tarafından "sorun çözüldü / bilgilendirme yapıldı" denilerek kapatılan arıza kaydıma itiraz ediyorum. Tarafımla yapılan görüşme bir çözüm sunmak amacıyla değil, yalnızca bilgi vermek için gerçekleştirilmiştir. Görüşmede tarafıma herhangi bir teknik çözüm sunulmamış, yalnızca ücretli servis yönlendirmesi ve ücretli modem değişimi seçenekleri dayatılarak süreç geçiştirilmiştir. Aramadan sonra yaptığım tekrarlayan testlerde, sözleşmemde taahhüt edilen internet hızını halen alamadığım açıkça görülmektedir. Şirketinizin sağladığı yetersiz ekipman (modem) ve altyapı yüzünden vaat edilen hizmeti alamıyorum ve mağduriyetim devam etmektedir. Sorunumun altyapı kontrolleri sağlanarak ve eski modemin ücretsiz değişimi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde, elimdeki hız testi belgeleri ve işlem dökümleriyle birlikte BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ile Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvuruda bulunacağımı ihtar ederim.
