100 Mbps Limitsiz Pakette Düşük Hız Ve Ücretsiz Modem Değişimi Talebi

Turkcell Superonline üzerinden 100 Mbps limitsiz internet paketi kullanıyorum ancak uzun zamandır bu hızın çok altında hizmet alıyormuşum. Özellikle ev içinde oda ile salon arasında iki oda olmasına rağmen odalarda internet çekerken salonda neredeyse hiç çekmiyor, hız ve çekim kalitesi ciddi şekilde düşüyor.

Yaşadığım hız sorunu için müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdım. Gelen teknik ekip kendi yaptığı hız testinde de 38–48 Mbps arası hız aldığını söyledi. Yani benim 100 Mbps olarak ödediğim hizmet, teknik ekibin kendi testiyle de bu seviyenin çok altında çıkıyor. Sorunun modemden kaynaklandığını, modemin eski olduğunu ve değişmesi gerektiğini belirttiler ancak bu değişim için benden ücret talep edildi.

Ben, taahhütlü olarak aldığım 100 Mbps limitsiz paket karşılığında ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı düşünüyorum. Hizmet numaram 5540**84’tür. Uzun süredir tam farkında olmasam da aslında düşük hızla internet kullandığım ortaya çıkmış durumdadır.

Mevcut modem kaynaklı olduğu belirtilen bu sorunun, tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan giderilmesini, modem değişiminin ücretsiz yapılmasını veya ödediğim ücrete uygun gerçek hızın sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde kullanılmayan hız için ödeme yaptığım bu durumun mağduriyetimi artıracağını belirtmek isterim.