100 Mbps Pakete Geçtim, Bağlantı Hâlâ Kopuyor

Turkcell Superonline’da daha önce 25 Mbps olan ev interneti paketimi, yaşadığım kopma ve kesinti sorunlarının çözüleceği söylenerek 100 Mbps pakete yükselttim. Ancak hızımı artırmama rağmen evin içinde, özellikle sabah saatleri hariç günün geri kalanında bağlantı kesintileri yaşamaya devam ediyorum. Bu kesintiler sırasında izlemek istediğim videolar sürekli yüklemede kalıyor ve internet çoğu zaman hiç çekmiyormuş gibi kullanılamaz hale geliyor.

Paket yükseltmeden önce müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 100 Mbps pakete geçtiğim takdirde sorunun ortadan kalkacağı ifade edilmişti. Buna güvenerek paket değişikliğini onayladım fakat sorun aynı şekilde sürüyor ve interneti sağlıklı kullanamıyorum.

Turkcell Superonline’dan, 5611**79 numaralı aboneliğime ait bağlantıdaki kesintilerin teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve paket yükseltmesi yapılırken verilen taahhüt doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.