to read complaints and reviews, or file yours.10 Yıldır Çözülemeyen Sabit Hat Yönlendirme Sorunu Ve Kalıcı Çözüm Talebi
Yaklaşık 10 yıldır Turkcell Superonline kurumsal internet ve sabit hat hizmeti kullanıyorum. Sabit hatlarımın cep telefonuna yönlendirilmesinde sürekli olarak problem yaşıyorum. Her yıl en az 5 defa yönlendirme devre dışı kalıyor ve ben fark edene kadar haftalarca müşterilerim bana ulaşamıyor. Müşterilerim "Arıyoruz, açan yok" diyor; bizim ise bundan hiç haberimiz olmuyor. Her seferinde müşteri hizmetlerine dakikalarca bağlanmak, sorunu anlatmak ve tekrar yönlendirmeyi aktif ettirmek zorunda kalıyorum. Bu süreç her defasında yarım saatimi alıyor ve iş kaybı yaşıyorum.
10 senedir bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep etmeme rağmen, sadece geçici olarak yönlendirme tekrar aktif ediliyor, 1-1,5 ay sonra yeniden pasif duruma düşüyor. Şimdiye kadar belki 100 defa kayıt açtırdım, ancak hiçbir zaman kalıcı bir çözüm sunulmadı. Müşteri numaram: 0023655442, kurumsal abonelik sahibiyim. Lokasyonum: İstanbul Avcılar Tahtakale Mahallesi Abdi İpekçi Cad. No 5/114. Taahhüdümün bitmesine de daha zaman var ve her ay yaklaşık 1000 TL fatura ödüyorum.
Artık kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum. Eğer bu mümkün değilse hattımı taşımak istiyorum. Kaybettiğim müşterinin ve itibarın tazminatı olmaz. Bu şikayetimin de hiçbir zaman kaldırılmamasını talep ediyorum. 10 yıldır bir problem çözülemiyorsa, bu firmanın bize yaşattığı mağduriyet gerçekten yazıktır, günahtır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Dün aktif ettim iki buçuk saat sonucun da sabah müşteri dükkana geldi arıyoruz arıyoruz açmıyorsunuz diye baktım tekrar devre dışı kalmış aradım ve tekrar o süreci yalayıp aktif ettim
Merhaba Faruk Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 24.11.2025 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
12:45 de beni aradınız ve 5 dakika sürdü konuşma buraya cevap 12:46 da yazılmış konuşma bitmeden bilgilendirdik diye öyle bir şey olmadı konuşma içeriği aynen şöyle; şu an bir problem gözükmüyor sorun olursa bu numaradan bize ulaşabilirsiniz. Zaten şu an sorun yok ben saatlerimi harcayıp sorunu çözdüm kalıcı bir çözüm yok mu diyorum müşteri temsilcisi anlık kontrol yapabiliyoruz diyor kısacası aradık demek için arandım yani yazık vallahi ya hiç değer yok konuşmayı da aşağıya ekliyorum.
