10 Gündür Bağlanmayan İnternet Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

Superonline Planet Ecm Beylikdüzü üzerinden fiber internet başvurumu Turkcell çağrı merkezi (call center) aracılığıyla yaptım. Hizmet vermesi gereken bölge yetkilisi ise Planet ecm olarak belirtildi. İlk başta randevu verilmesine rağmen kimse gelmedi. Sonrasında tekrar randevu alabilmek için 5 kez Turkcell çağrı merkezini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Bu başvurularımın ardından “geleceğiz” diye arandım, fakat daha sonra “adresiniz yanlışmış, bugün gelmeyeceğiz” denilerek randevum iptal edildi. Adresimi yalnızca bir kez verdim ve doğruydu, herhangi bir değişiklik yapmadım. Görüştüğüm çalışanların tavırları ise dalga geçer gibiydi ve sorunun kaynağını ya da çalışan bilgisini sorduğumda KVKK gerekçesiyle bilgi verilmedi. 10 gündür bağlantı sağlanamıyor ve bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece otomatik mesajlar gönderildi.

Tercihimi, bölgemde en yüksek hızı Turkcell sunduğu için yapmıştım; ancak yaşadığım bu süreçten dolayı büyük bir hayal kırıklığı içerisindeyim. En kısa sürede bağlantımın sağlanmasını ve Turkcell gibi büyük bir firmanın nasıl bu kadar kötü yönetildiğine dair bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Başvuru talep numaram: 183648652, şikayet numaram: 184166841.