10 Gün Süren Modem Değişikliği Talebim Cevapsız, İnternetim Yok Faturam Kesildi

Superonline’dan aldığım internet hizmeti kapsamında yaklaşık 10 gün önce ücretini ödeyerek modem değişikliği talebinde bulundum. Bu süre içinde defalarca talep oluşturmama ve kayıt açılmasına rağmen ne arayan oldu ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapıldı. 5840**85 numaralı aboneliğimle ilgili 199126414 ve 198851046 numaralı kayıtlar açıldı; ancak bu kayıtlara rağmen somut hiçbir işlem yapılmadı.

Bu süreçte 3–4 kez yeniden talep oluşturdum, ayrıca Muğla Superonline bayisi Pınar Su hakkında da şikayette bulundum. Eve gelen ekip, yeni modem talebim olduğunu söylediğimde sadece “Sizi arayacaklar” diyerek ayrıldı. Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu detaylı anlatmama rağmen, açılan kayıtlarda bana 24 saat içinde, bazı kayıtlarda ise 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi; ancak bu vaatlerin hiçbiri tutulmadı, defalarca aynı sözü verip bir kez bile geri dönüş yapmadılar.

Tüm bu yaşananların yanında, bu 10 günlük süreçte internet hizmetim de yoktu. Buna rağmen tarifem normal şekilde devam etti ve hizmet alamadığım halde faturasını ödemek zorunda kalacağım. Superonline’ın bayi, müşteri hizmetleri ve teknik ekipleri arasında ciddi bir iletişim kopukluğu olduğunu bu yaşadıklarımla çok net görüyorum. Parasını ödeyerek almak istediğim bir modemi 10 gündür getiremeyen, verilen hiçbir dönüş sözünü tutmayan bir sistemle karşı karşıyayım.

Özellikle Muğla Superonline bayisi Pınar Su’nun tutumundan da son derece şikayetçiyim. Süreç boyunca ne doğru düzgün bilgilendirildim ne de mağduriyetimi azaltacak herhangi bir adım atıldı. Superonline’dan hizmet almaya çalışan bir müşteri olarak, defalarca aramak, tekrar tekrar talep açtırmak ve her seferinde boş vaatler duymak zorunda kalıyorsam burada ciddi bir hizmet sorunu olduğunu düşünüyorum.

Superonline’dan beklentim, artık sadece bir açıklama yapmak değil, öncelikle modem değişikliği talebimin acilen yerine getirilmesi, internet hizmetimin sorunsuz şekilde aktif edilmesi, verilen 24/48 saat içinde dönüş sözlerinin neden tutulmadığının açıklanması ve hizmet alamadığım günlerle ilgili mağduriyetimin giderilmesidir.