Modem Değişikliği Gecikmesi Ve Fatura İtirazı Yansıtılmadı

Yıllardır Superonline ev interneti kullanıcısıyım ve bugüne kadar genel olarak memnundum, ancak özellikle bu sene yaşadıklarım nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. 3 Temmuz’da paketim yükseltildiği için modem değişikliği talebinde bulundum ve bu işlemle birlikte sözleşmem de yenilendi. Modem değişimi zorunlu olmasına rağmen aradan iki haftadan fazla zaman geçti, ne teknik servis aradı ne de adrese gelen oldu.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde kaydımı “acil” olarak yönlendirdiklerini, en kısa sürede aranacağımı söylediler fakat üzerinden günler geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı. Daha önce de taşınma talebimde aynı şekilde çok oyalanmıştım, yaklaşık üç hafta uğraşmış, en sonunda Şikayetvar’a yazınca ertesi gün nakil işlemi gerçekleştirilmişti. Şu an da benzer bir durum yaşıyorum ve yine şikayet yazmak zorunda kalıyorum.

Bunun yanında, daha önce yaptığım bir fatura itirazımın olumlu sonuçlandığı müşteri hizmetleri tarafından tarafıma iletilmesine rağmen iki aydır hiçbir şekilde faturama yansıtılmadı. Hem modem değişikliği sürecinde hem de fatura itirazı konusunda verilen sözler tutulmadı, bu da markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Uzun yıllardır aboneniz olmama rağmen bu yıl neredeyse her işlemde sorun yaşadım ve nedenini anlayamıyorum. Modem değişikliğimin acilen gerçekleştirilmesini, olumlu sonuçlandığı söylenen fatura itirazımın da derhal faturama yansıtılmasını talep ediyorum. Sözleşmem bittiği anda, bu sorunlar kalıcı olarak çözülmezse başka bir internet firmasıyla çalışmayı düşünüyorum.