10 Gün Süren Çözülmeyen Fiber İnternet Kesintisi Ve Fatura İtirazı

Superonline’dan aldığım 100 Mbps fiber internet hizmetimde 22’sinde başlayan bir arıza yaşıyorum. İnternet bir gün gidip geldi, ardından tekrar kesildi ve o günden beri interneti hiç kullanamıyorum. İstanbul Sultangazi Uğurmumcu Mahallesi’nde oturuyorum ve yaklaşık 10 gündür çözülemeyen bir bağlantı sorunu ile uğraşıyorum.

Bu süre boyunca her gün müşteri hizmetlerini aradım, defalarca arıza kaydı açıldı ve her seferinde 4–5 saatlik çözüm süresi verildi. Süre dolunca problem çözülmediği halde sadece süre uzatıldı. Müşteri hizmetleri sürekli “süreci hızlandırdım” demekten başka somut hiçbir adım atmadı, internet hizmetim ise hâlâ çalışmıyor. Son arıza kaydım 189041695 numarasıyla oluşturuldu ancak yine bir sonuç alamadım.

Kullanamadığım internet için fatura yansıtılmasını ve ücret ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Bu nedenle, bu arıza süresine ilişkin faturanın iptal edilmesini veya gerekli indirimlerin yapılmasını ve bununla birlikte cayma bedeli alınmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. İstanbul’un merkezinde yaşamama rağmen günlerce süren bu hizmet kesintisinin giderilmemesini ve mağduriyetimin dikkate alınmamasını kabul etmiyorum. Sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını, aksi takdirde hukuki yollara başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.