1 Haftadır Süren İnternet Kesintisi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Turkcell Superonline Fiber 200 Mbps abonesiyim. İstanbul Sultangazi’de bulunan adresimde 10.12.2025 tarihinden beri, yani 1 haftadır internetim tamamen kesik. Bu süre boyunca her gün müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “genel arıza var” denilerek geçiştirildim, arızanın ne zaman giderileceğine dair net bir tarih hiçbir zaman verilmedi ve verilen saatlerin de hiçbiri tutmadı.

Müşteri numaram/hizmet numaram 110246583773’tür. 1 haftalık bu kesinti boyunca bir kez bile teknik ekip yönlendirilmedi, adresime ne gelen oldu ne de arayan. İnternet artık temel bir ihtiyaç olmasına rağmen, özellikle evden çalışanlar ve öğrenciler düşünülmeden, müşteriye karşı en ufak bir sorumluluk hissedilmediğini gördüm.

Bu ilgisizlik ve mağduriyet nedeniyle abonelik iptal sürecini başlattım. Buna rağmen tarafıma cayma bedeli çıkarıldı ve hizmet alamadığım günler olmasına karşın yalnızca kullandığım gün kadar fatura alınacağı bilgisi verildi. 1 haftadır hiç hizmet alamadığım bir dönem için fatura yansıtılmasını ve cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşanan bu mağduriyet tamamen firmanın sorumluluğundadır.

Böylesine büyük bir markanın müşterisini bu kadar sahipsiz ve ciddiyetsiz bırakması kabul edilemez. Bu şikayet yalnızca bir serzeniş değil, aynı zamanda kamuoyuna açık bir uyarıdır. İnternet kesintisi yaşadığım günler için ücret talep edilmemesini, çıkarılan cayma bedelinin iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtirim.