Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
İnternet Kesintisi
1 Haftadır Süren İnternet Kesintisi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

ID:34576404

1 Haftadır Süren İnternet Kesintisi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Yusuf

Superonline

16 Aralık 2025 23:57

432

Turkcell Superonline Fiber 200 Mbps abonesiyim. İstanbul Sultangazi’de bulunan adresimde 10.12.2025 tarihinden beri, yani 1 haftadır internetim tamamen kesik. Bu süre boyunca her gün müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “genel arıza var” denilerek geçiştirildim, arızanın ne zaman giderileceğine dair net bir tarih hiçbir zaman verilmedi ve verilen saatlerin de hiçbiri tutmadı.

Müşteri numaram/hizmet numaram 110246583773’tür. 1 haftalık bu kesinti boyunca bir kez bile teknik ekip yönlendirilmedi, adresime ne gelen oldu ne de arayan. İnternet artık temel bir ihtiyaç olmasına rağmen, özellikle evden çalışanlar ve öğrenciler düşünülmeden, müşteriye karşı en ufak bir sorumluluk hissedilmediğini gördüm.

Bu ilgisizlik ve mağduriyet nedeniyle abonelik iptal sürecini başlattım. Buna rağmen tarafıma cayma bedeli çıkarıldı ve hizmet alamadığım günler olmasına karşın yalnızca kullandığım gün kadar fatura alınacağı bilgisi verildi. 1 haftadır hiç hizmet alamadığım bir dönem için fatura yansıtılmasını ve cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşanan bu mağduriyet tamamen firmanın sorumluluğundadır.

Böylesine büyük bir markanın müşterisini bu kadar sahipsiz ve ciddiyetsiz bırakması kabul edilemez. Bu şikayet yalnızca bir serzeniş değil, aynı zamanda kamuoyuna açık bir uyarıdır. İnternet kesintisi yaşadığım günler için ücret talep edilmemesini, çıkarılan cayma bedelinin iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtirim.

Superonline

17 Aralık 2025 09:14 (Şikayetten 9 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

19 Aralık 2025 12:22

Merhaba Yusuf Bey, 11.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Talebiniz sonuçlandığında ilgili ekiplerimiz sizi bilgilendirecektir. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" alanından iletebilir, taleplerinizin durumununu aynı alan içinde yer alan “Talep Durumu Sorgula” bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Hatice sonuçtan memnun

Çözüldü

Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi Nedeniyle Mağduriyet

Hatice

Superonline

16 Kasım 2025 19:20

667

"Teşekkür ederim."

2 Yorum

Evren sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli Kopan İnternet Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Yüksek Cayma Bedeline İtiraz

Evren

Superonline

13 Aralık 2025 18:45

143

Uzun süredir Turkcell Superonline Fiber 200 Mbps internet aboneliği kullanmaktayım. Yaklaşık 2 aydır internetimde gün boyu düzensiz kopmalar yaşıyorum. Bağlantı fiber ve hızım 200 Mbps olmasına rağmen, kopmalar nedeniyle interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bu sorunla ilgili olarak şimdiye ka...

Onayım Dışında Abonelik İptali Ve Haksız Cayma Bedeli Mağduriyeti

Enes

Superonline

19 Eylül 2025 15:31

1.967

09.09.2025 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden Fiber 200 internet paketi için telefonla abonelik başvurusunda bulundum. Kurulum yapıldıktan kısa süre sonra, 12.09.2025 tarihinde bağlantım tamamen kesildi. Bunun üzerine arıza kaydı oluşturdum ancak sorun çözülmedi. Yaşadığım mağduriyet nedeniyl...

Sevgi sonuçtan hiç memnun değil

Superonline İnternetim Günlerdir Yok Sürekli Farklı Bilgi Veriliyor Mağduriyetim Artıyor

Sevgi

Superonline

12 Aralık 2025 20:01

606

Yaklaşık 20 yıldan uzun süredir Turkcell hattı kullanan bir müşteriyim. 09.12.2025 tarihinden beri, yani 4 gündür Superonline ev internetim tamamen kesik ve hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. 10.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım, ertesi gün sabah saatlerinde arandım ve altyapı çalışması o...

Sürekli Kesilen İnternet Ve Muhatap Bulamama Mağduriyeti

Oğuzhan

Superonline

21 Kasım 2025 01:44

209

Sultangazi'de yaşıyorum ve Turkcell Superonline fiber ev internet aboneliğimi yaklaşık 2 aydır kullanıyorum. Bu süreçte özellikle gece vakitleri ile hafta sonlarında internetim sürekli olarak tamamen kesiliyor. İnternet bağlantım bir anda gidiyor ve uzun süre geri gelmediği zamanlar oluyor. Bu durum...