10 Gün Süren Altyapı Arızası Ve Türk Telekom Yanıt Vermemesi Superonline İnterneti Kesintiye Soktu

İzmir Buca’da Superonline üzerinden 100 megabitlik fibere geçiş için başvuruda bulundum. Ancak mahallemdeki altyapı Türk Telekom’a ait olduğu için, Superonline tarafından altyapı arızası olduğu ve bunun Türk Telekom ekipleri tarafından düzeltilmesi gerektiği söylendi. Yaklaşık 10 gündür bu sorun devam ediyor ve bu süre içinde ne gelen oldu ne de konuyla ilgili net bir muhatap bulabildim.

Superonline müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüğümde, arıza kaydının oluşturulduğu ve Türk Telekom’a iletildiği söylendi. Buna rağmen Türk Telekom tarafından tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, sahada da herhangi bir çalışma gözlemlemedim. Süre uzadıkça hem internet hizmetinden yararlanamıyorum hem de belirsizlik nedeniyle mağdur oluyorum.

Bu durumun Türk Telekom gibi kurumsal bir firmaya yakışmadığını düşünüyorum. Sırf aldığım internet paketi Superonline üzerinden olduğu için altyapı arızasıyla yeterince ilgilenilmediğini, hatta sürecin bilinçli olarak yavaşlatıldığını düşünüyorum. Yetkililerin bir an önce altyapıdaki arızayı gidererek internetimi sorunsuz şekilde kullanabilir hale getirmesini, kullanamadığım günlerin faturalandırılmamasını ve bana vaat edilen indirimli paketten yararlandırılmamı istiyorum.