Sefamerve'ye Büyük Siparişim Küçük Geldi; İade Sürecinde Kargo Ve Firma Arasındaki İletişim Sorunu

Sefamerve’den aldığım haşema için büyük beden sipariş vermeme rağmen ürün küçük geldi. Bunun üzerine iade sürecini başlattım ancak 8 Eylül’den bu yana hem kargo hem de firma tarafında ciddi bir iletişim problemi yaşıyorum.

PTT Kargo’ya gittiğimde ürünün Sefamerve’ye gönderildiği söyleniyor, ancak sistemde iade durumuna baktığımda “ulaşmadı” olarak görünüyor. Yani kargo “gönderdik” diyor, firma ise ürün kendilerine ulaşmamış gibi davranıyor. Bu nedenle ne paramı geri alabiliyorum ne de işlemim tamamlanıyor.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat neredeyse hiç muhatap bulamıyorum, sağlıklı bir bilgi verilmediği için de mağduriyetim devam ediyor. 8 Eylül’den 21 Eylül’e kadar çözülmeyen bu süreç nedeniyle hem zaman kaybettim hem de iade hakkımı kullanamıyorum.

Ürünün iade sürecinin acilen tamamlanmasını ve ödediğim ücretin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini, ayrıca kargo ile firma arasındaki bu çelişkinin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.