Ürün Beden Hatası Sonrası Değişim Talebim Cevapsız Kaldı

Sefamerve’nin kendi internet sitesinden 35044462 numaralı sipariş ile Kleopatra desen üçlü takım haşema satın aldım. Ürünü kapıda ödeme ile teslim aldım ve beden küçük geldiği için teslim aldıktan yaklaşık yarım saat sonra PTT Kargo ile, 350444620019 iade kodu üzerinden geri gönderdim. Site üzerinden iade formunu doldururken de özellikle “değişim” seçeneğini işaretleyerek aynı ürünün uygun bedenle tekrar gönderilmesini talep ettim.

Ürün 12’sinde elime ulaştı, o günden bu yana ne değişimim gerçekleşti ne de firmadan net bir bilgi alabildim. Müşteri hizmetlerine telefonla bağlanmaya çalıştığımda sürekli “30. Sıradasınız, 35. Sıradasınız, 42. Sıradasınız” şeklinde bekletiliyorum fakat hiçbir şekilde hatta bir temsilciye ulaşamıyorum. Mail atıyorum, mesaj gönderiyorum ancak hiçbirine geri dönüş yapılmıyor. Bir hafta içinde sadece iki kez Instagram üzerinden yanıt alabildim, ikisinde de sadece “kargonuz/iadeniz henüz bize ulaşmamıştır” denilerek geçiştirildim, sorduğum diğer sorulara hiçbir açıklama yapılmadı.

PTT ile iade kargosunu çok kısa sürede, ürünü teslim aldıktan hemen sonra göndermeme rağmen, iademin firmaya neden hâlâ ulaşmadığı ve değişim talebimin neden sonuçlanmadığı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmaması beni mağdur ediyor. En kısa sürede iade kargomun akıbetiyle ilgili net bilgi verilmesini, kargo süreciyle ilgili varsa bir sorun açıklanmasını ve talep ettiğim şekilde aynı ürünün uygun bedeninin tarafıma gönderilmesini istiyorum. İletişim kanallarından sağlıklı bir şekilde ulaşamadığım için son çare olarak buradan yazmak zorunda kaldım ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.