Sefamerve’den 5.500 TL İade Gecikmesi Hesaba Yansımıyor

Sefamerve’den 35236550 numaralı siparişimle aldığım 5.500 TL değerindeki payetli şifon abiye ürünü için 2 Ekim Cuma günü iade talebi oluşturdum ve aynı gün PTT şubesine giderek ürünü kargo ile geri gönderdim. Uzun süre tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmeyince Sefamerve’ye WhatsApp üzerinden ulaştım ve iade kargomun kendilerine ulaşıp ulaşmadığını sordum. Kontrol sürecinde olduğunu belirttiler.

14 Ekim Çarşamba günü 35236550 numaralı siparişime ait iade kargonun kendilerine ulaştığını ve 7–10 iş günü içerisinde iade işleminin gerçekleştirileceğini yazılı olarak ilettiler. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımayınca 29 Ekim’de tekrar WhatsApp üzerinden iletişime geçtim ve durumu sordum. Gecikme için özür dileyip kontrol edilip kısa sürede geri dönüş yapılacağını söylediler.

2 Kasım’da yeniden yazdığımda yine benzer şekilde dönüş yaptılar ve net bir sonuç paylaşmadılar. 6 Kasım Cuma günü artık iade işlemi gerçekleşmezse ilgili yerlere şikayetçi olacağımı belirttim, bu kez de sistemsel bir sorun nedeniyle gecikme olduğunu söylediler. Bugün 11 Kasım olmasına rağmen hâlâ 5.500 TL tutarındaki iadem hesabıma yatırılmadı.

Ürün iademin bir an önce işleme alınarak tarafıma eksiksiz şekilde yatırılmasını ve bu kadar uzun süren gecikme için de yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.