Sefamerve İade Ödemesi Gecikiyor Ve Müşteri Desteği Yanıtsız

Sefamerve’den 10 Eylül’de verdiğim, 35232607 numaralı siparişimle iki adet tesettür tunik satın aldım. Kargo 14 Eylül akşamı elime ulaştı ancak ürünler üzerime olmadı, bu nedenle 15 Eylül’de iade için kargoya verdim. Firma kayıtlarında iadenin 26 Eylül’de ellerine ulaştığı görülmesine rağmen, üzerinden yaklaşık bir buçuk ay geçmesine karşın 1.700 TL tutarındaki iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Müşteri hizmetlerine yaklaşık bir saat hatta bekledikten sonra ulaşabildim ve en kısa sürede iademin hesabıma geçeceği söylendi. Bekledim ama ödeme yapılmayınca bu kez WhatsApp hattından yazdım, özür dileyip sistemsel hata olduğunu belirttiler. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez hattan düşürüldüm ve şimdi artık ne telefona yanıt veriyorlar ne de yazdıklarıma geri dönme zahmetinde bulunuyorlar.

Benim gibi pek çok kişinin aynı şekilde mağdur edildiğini ve aynı senaryoyu yaşadığını görüyorum. Ürün iadesi alıyormuş gibi görünüp ödemeleri yapmamak hem tüketiciyi oyalamak hem de güven sarsıcı bir durum. 35232607 numaralı siparişe ait 1.700 TL iade tutarımın derhal ve eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını, bu gecikmenin nedenine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.