Sefamerve'de İade Ödemesinin Gecikmesi Ve Cevap Almama

Temmuz ayında Sefamerve’den yaptığım alışverişte aldığım tunik, elbise ve ferace gibi birkaç ürünü beğenmediğim için iade etmek istedim. Ürünleri PTT Kargo ile 24–26 Temmuz civarında geri gönderdim. İlgili sipariş numaram 35143350 olup, yaklaşık 9.000 TL tutarında bir iade bekliyorum.

İlk olarak mail yoluyla Sefamerve ile iletişime geçtiğimde iademle ilgileneceklerini belirttiler. Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmayınca tekrar mail attım, bu defa geri dönüş yapılmadı. Daha sonra WhatsApp hattından yazdığımda yine ilgileneceklerini söylediler ve iade tutarının 7–10 iş günü içinde hesabıma geçeceğini belirttiler. Bu sürenin sonunda ödeme yapılmayınca tekrar yazdım, yeniden ilgileneceklerini söylediler. Bir hafta sonra tekrar yazmama rağmen bu kez hiç dönüş yapılmadı ve hâlâ hesabıma herhangi bir iade geçmedi.

Aylar geçmesine rağmen hem iade ücretimin yatırılmaması hem de sonrasında mesajlarıma cevap verilmemesi sebebiyle mağdur oldum. Gönderdiğim ürünlere ait yaklaşık 9.000 TL tutarındaki iade ödememin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.