Sefamerve İade Sürecinde Teslim Edilen Ürünlerin Kabul Edilmemesi Ve Ödemelerin Gecikmesi

Sefamerve üzerinden aldığım abiye elbiselerin iadesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. 35255743 numaralı siparişe ait ürünü 9 Ekim 2026 tarihinde PTT Kargo ile, 35259076 numaralı siparişi ise 14 Ekim 2026 tarihinde yine PTT ile iade ettim. PTT takip ekranında ürünlerin teslim edildiği açıkça “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen firma, özellikle 14.10.2026 tarihli yazışmalarında ürünlerin kendilerine ulaşmadığını iddia ediyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız. Sitede verilen numarayı aradığımda her seferinde 12, 14, 15. Sırada olduğum söyleniyor, uzun süre hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Özellikle bir aramamda yaklaşık 25 dakika bekledim ve görüşme sağlanamadan hat otomatik olarak kapandı. Telefonla ulaşamayınca WhatsApp hattı üzerinden firmayla iletişime geçtim, ancak burada da ürünlerin ellerine ulaşmadığını söylemekle yetindiler ve kargo şirketinin teslim ettiğini gösteren kayda rağmen sorunu çözmediler.

Şu ana kadar her iki sipariş için de toplam 4.000 TL tutarındaki ücret iadem yapılmadı. Aynı konuda pek çok kişinin benzer şekilde mağdur olduğunu sonradan öğrendik. Ürünlerin PTT tarafından teslim edildiği kayıtlarla sabitken, Sefamerve’nin iade sürecini tamamlamasını, her iki siparişe ait ücret iademin eksiksiz ve ivedi şekilde hesabıma yatırılmasını ve bu iletişim sorununa kalıcı bir çözüm getirilmesini talep ediyorum.