Sefamerve'den İade Ödemesi Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Sefamerve’den aldığım boydan elbiseyi beğenmediğim için iade ettim ancak bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı. İadeyi geçen ayın 28’inde gerçekleştirdim, yaklaşık 560 TL tutarındaki ürün için sistem üzerinden iade talebi açıldı ve onay ekranı da oluştu.

Ürünü Bitlis’ten PTT Kargo ile gönderdim ve siparişime ait iade talebi ve takip kodu da sistemde görünüyor. Buna rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yansımadı.

Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşılamıyor, aramalara bakmıyorlar. WhatsApp hattından yazdığımda ise iadenin 10 iş günü içinde yapılacağı söylendi ancak bu süre de geçti, buna rağmen ödeme yapılmadı ve sonrasında WhatsApp kanalından mesajlarıma artık cevap verilmiyor.

İademin derhal işleme alınarak yaklaşık 560 TL’lik tutarımın tarafıma ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim aksaklığıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.