Sefamerve'de İade Gecikmesi

Sefamerve’den 24 Mayıs 2026 Pazar günü saat 21:29’da 35069906 numaralı siparişim ile bir elbise aldım. Ürün bana olmadı ve iade etmek zorunda kaldım. 2 Haziran Salı günü 350699060011 numaralı iade talebim oluşturuldu, ardından 12 Haziran Cuma günü iade kargomun kendilerine ulaştığı ve 7–10 iş günü içinde iade işleminin gerçekleştirileceği mesajını aldım. Ancak aradan geçen süreye rağmen hala ücret iadem yapılmadı.

WhatsApp üzerinden de görüştüğümde, sistemsel bir sorun nedeniyle geri ödemelerde gecikme yaşandığını, özür dilediklerini ve en kısa sürede iademin yapılacağını, SMS ile bilgilendirileceğimi söylediler. Buna rağmen bugün itibarıyla hesabıma herhangi bir ödeme geçilmedi, yeni bir bilgilendirme de almadım. Kapıda ödeme ile yaptığım alışverişimin ücretinin kartıma iade edileceği belirtilmişti fakat bu süreç gereksiz şekilde uzatıldı.

Siirt Merkez’de yaşıyorum ve 12 Haziran’da kargomun ulaştığı bilgisi verildiği halde hala geri ödeme alamadığım için mağdur durumdayım. Ücret iademin bir an önce kartıma yatırılmasını ve yaşanan bu ciddi gecikme ile ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılıp özür dilenmesini talep ediyorum.