Sefamerve.com İade Ücretinin 48 Gün Kredi Kartına Yatırılmaması

Sefamerve.com üzerinden 35177490 sipariş numarası ile Otantik Düğmeli Ferace 6570-03 İndigo ürününü satın aldım. Ürünü yasal süreler içerisinde PTT Kargo ile kp06566510441 kargo numarası ve 351774900019 iade takip kodu üzerinden firmaya geri gönderdim. Ürünün firmaya ulaştığı tarihin üzerinden tam 48 gün geçmesine rağmen iade ücretim hâlâ kredi kartıma yatırılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşmelerde önce “kontrol süreci” denilerek bekletildim, sonrasında ise “sistemsel sorun” gerekçesiyle gecikme yaşandığı söylenip her seferinde oyalandım. Tüketici Kanunu’na göre iade ücretinin 14 gün içinde karta yatırılması zorunlu olmasına rağmen 48 gündür sonuç alamıyorum ve bu gecikmenin hiçbir yasal dayanağı bulunmuyor.

İade ücretimin herhangi bir ek bekleme süresi olmadan ivedilikle kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki görüşme kayıtları ve kargo fişi ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) resmi başvuru yapacağımı bildiriyorum.