9.794 TL İade Ödemesi Gecikiyor, Çözüm Bekliyorum

Sefamerve’den 35045381 numaralı siparişimle aldığım 5 adet feraceyi iade etmek için 13 Mayıs’ta Diyarbakır Silvan PTT Kargo şubesinden kargoya verdim. 2. iade kargomu da 20 Mayıs’ta PTT Kargo’ya verdim. Ürünler 23 Mayıs’ta firma tarafından teslim alındı ve tarafıma 7‑10 gün içinde iade ödememin yapılacağı, SMS ile de bilgilendirme yapılacağı söylendi.

Toplam 9.794 TL tutarındaki alışverişimi kredi kartı ile ödemiştim, ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen hâlâ iade ödemem yapılmadı. Her görüştüğümde bir sefer “sistemsel sorun var”, başka bir sefer “finansal birimimize bilgi verilmiştir”, “gecikme için özür dileriz” gibi dönüşler alıyorum fakat somut hiçbir gelişme olmuyor, sadece oyalanıyorum.

En son Cuma günü müşteri hizmetleri ile telefonla görüştüm ve neredeyse her gün WhatsApp üzerinden de yazmama rağmen net bir çözüm sunulmadı, ödeme hâlâ yapılmadı. Sürekli ertelenmekten ve mağdur edilmekten dolayı çok şikayetçiyim.

İade sürecimin ivedilikle tamamlanmasını, 9.794 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma en kısa sürede yansıtılmasını ve bu gereksiz gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.