to read complaints and reviews, or file yours.İade Ödemesi Uzun Süre Gecikti Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi
2 Ağustos tarihinde Sefamerve’den 35184820 sipariş numarası ile bir ferace satın aldım. Ürün bedeni büyük geldiği için 7 Ağustos’ta PTT Kargo ile iade ettim ve 11 Ağustos’ta iademin firmaya ulaştığı bilgisini SMS yoluyla aldım. 27 Ağustos’ta gelen SMS’te ise iademin 7 ila 10 iş günü içinde hesabıma yatırılacağı belirtildi ancak bugün 18 Eylül olmasına rağmen 599 TL tutarındaki iadem hala hesabıma geçmedi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim, telefonla aradığımda uzun süre hatta bekletildikten sonra hat kapanıyor. WhatsApp hattı üzerinden yazdığımda ise ya çok geç dönüş yapılıyor ya da hiç cevap alamıyorum. Cevap verdikleri zaman da yalnızca gecikme için üzgün olduklarını ve talebimin finans birimine iletildiğini söylemekle yetiniyorlar, somut bir çözüm sunulmuyor ve iade hala yapılmıyor.
Ödemesini yaptığım ürünün iadesinin, belirtilen süreler geçtiği halde tarafıma yapılmamasından dolayı mağdur oldum. İade sürecimin acilen tamamlanarak 599 TL tutarındaki ücretimin hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmenin nedenleri hakkında tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
