Sefamerve'de İade İşlemleri Cevapsız Ve Ödeme Geri Alınmadı

18.08.2026 tarihinde Sefamerve üzerinden iki adet elbise siparişi verdim. Ürünler 21.08.2026 tarihinde elime ulaştı. Elbiselerden birinin bedeni olmadığı için onu renk ve beden değişimi amacıyla, diğerini ise iade edilmek üzere 24.08.2026 tarihinde Kastamonu PTT şubesinden tarafıma verilen iade/gönderi kodu ile geri gönderdim. Sipariş numaram 35206522, PTT takip numaram ise kp06597686153 olup, ürünlerin 2 gün içinde firmaya ulaştığı kargo takibinden açıkça görülmektedir.

Toplam 999,80 TL ödeme yaptığım bu siparişimle ilgili olarak ürünler kendilerine ulaşmasına rağmen Sefamerve tarafından tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Günlerdir WhatsApp hattı üzerinden yazmama rağmen cevap alamadım. Bugün ise bir saatten fazla süre boyunca müşteri temsilcisine ulaşmak için telefonla beklememe rağmen, sonunda sıra bana geldiğinde telefon yüzüme kapatıldı.

Ayrıca Sefamerve uygulamasında ilgili siparişlerim hâlâ “kargoda” görünüyor ve “teslim edildi” olarak bile güncellenmemiş durumda. Bu nedenle hem sipariş sürecimin sistemlerinde doğru şekilde güncellenmediğini görüyorum hem de süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem para iadem yapılmadı hem de iletişim kanallarından hiçbir şekilde sağlıklı bir dönüş alamadım. Kastamonu merkezde ikamet eden bir müşteri olarak artık değişim de istemiyorum, her iki ürünün de iadesinin alınarak toplam 999,80 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.