İade Ücreti Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Bulamama

Sefamerve’nin web sitesinden 22 Temmuz tarihinde 35166846 numaralı siparişle bir haşema tesettür mayo satın aldım. Ürünün bedeni uymadığı için 25 Temmuz’da iade ettim. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen ne ücret iadem yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı.

İade süreciyle ilgili sistemde hâlâ net bir bilgi göremiyorum. Ücret iademin neden gerçekleşmediğine dair Sefamerve tarafından bir açıklama yapılmaması beni mağdur ediyor.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, yaklaşık 1 saat hatta bekletildikten sonra “ilk sıradasınız” denilerek hatta kalmam isteniyor, ardından telefon kendiliğinden kapanıyor ve kimseye bağlanamıyorum. Bu süreçte ne yazılı ne sözlü bir geri dönüş alamadım.

İademin acilen sonuçlandırılmasını, ürün bedelinin tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.