İade Ücreti Ödenmedi Ve Müşteri Hizmetleri Görmezden Geliyor

Sefamerve’den aldığım haşema kadın tesettür mayoyu Haziran ayında iade ettim, iade süresi çoktan geçmiş olmasına rağmen hâlâ ücret iadem yapılmadı. Ödemeyi banka kartı ile gerçekleştirdim ve sipariş numaram 35076421. Sefamerve’den gelen mesajlarda iade talebimin oluşturulduğu ve iade kargosunun kendilerine ulaştığı açıkça belirtilmesine rağmen, buna rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, telefonla aradığımda ya çok uzun süre hatta bekletildim ve yine bir sonuca ulaşamadım ya da daha bağlanamadan telefon kapandı. WhatsApp hattına yazdığımda da sorunu ve sipariş numaramı açıkça iletmeme rağmen, “merhaba merhaba” gibi alakasız ve anlamsız otomatik mesajlar dışında hiçbir şekilde çözüm odaklı bir dönüş yapılmadı. Eklediğim WhatsApp ve sistem ekran görüntülerinde de görebileceğiniz üzere, hem iade sürecinin tamamlandığı hem de iade ücretimin hâlâ yatırılmadığı açıkça görülmektedir.

Ücret iademin, ödemenin yapıldığı banka kartıma ivedilikle yatırılmasını ve iletişim kanallarında yaşadığım bu ilgisizliğin açıklanmasını talep ediyorum.