İade Ödemesi Gecikti, Açıklama Ve Hızlı İade Talebi

07.09.2026 tarihinde Sefamerve üzerinden yaklaşık 600 TL tutarında bir elbise siparişi verdim. Ürünün bedeni olmadığı için iade sürecini başlattım ve elbiseyi PTT Kargo ile firmaya geri gönderdim. Ürün 14.09.2026 tarihinde kendilerine ulaştı ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ücretim henüz karta geri iade edilmedi.

Uygulamada iade talebimin oluşturulduğunu ve ürünün teslim edildiğini gösteren kayıtlar bulunmasına rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Ne müşteri hizmetlerinden net bir bilgi alabiliyorum ne de sürecin neden uzadığına dair bir açıklama yapılıyor. Bu durum hem mağduriyet yaratıyor hem de firma hakkında ciddi bir güvensizlik oluşturuyor.

İadesini talep ettiğim elbisenin bedelinin, talep ettiğim şekilde banka kartıma en kısa sürede eksiksiz olarak iade edilmesini ve iade sürecimin neden bu kadar geciktiğine dair yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.