İade Onaylı Siparişin Ücreti Kredi Kartına Yatırılmadı

03.07.2026 tarihinde Sefamerve üzerinden 499,90 TL tutarında bir elbise satın aldım. Ürünü 15.07.2026 tarihinde iade ettim ve iademin onaylandığına, iade kargomun ulaştığına dair mail aldım. Buna rağmen aradan bir aydan fazla süre geçmesine karşın kredi kartıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı.

Süreci öğrenmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde çok gerilerde, örneğin 70. Sırada beklemeye alındım, yaklaşık 1 saat bekledikten sonra telefon kendiliğinden kapandı ve herhangi bir yetkiliye bağlanamadım. WhatsApp hattından da yazılı olarak defalarca ulaşmaya çalıştım, sistem hatası nedeniyle özür dilendi ancak somut bir çözüm üretilmedi ve ödeme yine yapılmadı.

Reklamlarda sıkça gördüğüm için güvenilir olduğunu düşünerek alışveriş yaptığım Sefamerve’den aldığım ürünün iadesi onaylanmasına rağmen ücretimin tarafıma iade edilmemesinden dolayı mağdur oldum ve siteye olan güvenimi kaybettim. İlgili 35130510 numaralı siparişime ait 499,90 TL’lik iade ödememin bir an önce kredi kartıma yatırılmasını ve neden bu zamana kadar yatırılmadığı konusunda açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.