İade İşlemi Gecikmesi Sebebiyle 5.399,80 TL Ödemenin Hemen Hesaba Yatırılması Talebi

07.07.2026 tarihinde Sefamerve’den aldığım 2 adet elbise için iade talebi oluşturdum ve ürünleri PTT Kargo ile geri gönderdim. Ödemeyi kredi kartıyla 5.399,80 TL olarak gerçekleştirmiştim; sipariş numaram 35134908, isim‑soyisim bilgilerim Tuğçe T***** şeklindedir.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım ilk görüşmede iade tutarının 10 iş günü içinde kartıma yatacağı söylendi; ancak belirtilen süre dolmasına rağmen ödeme yapılmadı. Tekrar sorduğumda işlemin kontrol edilmekte olduğu ve en kısa sürede tamamlanacağı bilgisi verildi, buna rağmen yine iade gerçekleşmedi. Sonraki görüşmelerimde ise işlemin finans birimine iletildiği ve sistemsel bir arıza nedeniyle ödemenin geciktiği söylendi; üzerinden yaklaşık bir hafta daha geçmesine rağmen hâlâ kartıma herhangi bir iade yansımadı.

Uzun süredir “sistemsel hata” ve “kontrol ediliyor” denilerek oyalanmak istemiyorum. 5.399,80 TL tutarındaki iade bedelimin, ilgili siparişe ait tüm kart işlemleriyle birlikte herhangi bir ek kesinti olmadan en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.