İade İşlemi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Almama

Sefamerve’den kapıda kredi kartı ile toplam 699,15 TL tutarında tesettür mayo satın aldım. Ürünü iade etmeye karar verip 14.08.2026 tarihinde PTT ile iade kargosunu gönderdim ve talep edildiği üzere IBAN numaramı da kargo içeriğine ekleyerek ilettim. Buna rağmen üzerinden oldukça uzun zaman geçmesine karşın tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Bu süreçte telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda hiçbir şekilde cevap alamadım. WhatsApp hattı üzerinden yazdığımda ise sadece iki günde bir “üzgünüz, inceleniyor” şeklinde standart mesajlar gönderiliyor, somut bir bilgi veya çözüm sunulmuyor.

İademin bir an önce işleme alınarak 699,15 TL tutarındaki ücretimin belirtilen IBAN hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.