to read complaints and reviews, or file yours.İade Hesaba Yansımıyor Ve Müşteri Hizmetleri Bağlanamıyor
Sefamerve mobil uygulamasından 35057075 numaralı siparişimle aldığım çiçek desenli fermuarlı 4 parça tesettür mayoyu bedeninin küçük gelmesi nedeniyle iade etmek istedim. 18 Mayıs Pazartesi günü uygulama üzerinden iade talebi oluşturarak ürünü Ankara Yenimahalle’den PTT Kargo ile gönderdim. 3 Haziran Çarşamba günü ise “İadeniz elimize ulaştı, 7 ila 10 gün içerisinde işleminiz gerçekleştirilecektir” şeklinde mesaj aldım.
Bu mesaja rağmen bugün 25 Haziran olmasına karşın ne “iadeniz gerçekleşti” şeklinde bir bilgilendirme mesajı aldım ne de banka hesabıma herhangi bir ücret iadesi yansıdı. Hesabımda da iade ile ilgili özel bir not veya açıklama bulunmuyor.
Bu süreçte konuyu öğrenmek için müşteri hizmetlerine birkaç kez ulaşmayı denedim ancak her seferinde yaklaşık bir saat hatta bekletildim ve hiçbir şekilde bağlanamadım. Müşteri hizmetleri bu anlamda son derece yetersiz kaldı.
Ürünümün iade sürecinin acilen tamamlanmasını ve ödediğim tutarın gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını, ayrıca yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
