to read complaints and reviews, or file yours.İade Ödemesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı
Sefamerve’den 42 beden tesettür bir elbise satın aldım ve ürün için 1.899 TL ödedim. Ürünü iade şartlarına tamamen uygun şekilde hazırlayıp Ankara’dan kargo ile gönderdim. 30 Nisan tarihinde iademin 7-10 iş günü içinde hesabıma yatırılacağına dair mesaj aldım ancak bugün 21 Mayıs olmasına rağmen hâlâ herhangi bir iade ödemesi yapılmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat kesinlikle ulaşamıyorum. WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde de finans birimleriyle ilgili sorun olduğu ve talebimin iletildiği söylendi ancak somut bir çözüm sunulmadı, ödeme hâlâ yapılmadı. 35019578 numaralı siparişime ait bu iade sürecinin bu kadar uzaması ve iletişimsizlik, yıllardır faaliyet gösteren köklü bir firmaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı. Bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyor ve çevreme de önermeyi planlamıyorum.
Ben iademi tüm şartlara uyarak zamanında göndermeme rağmen, firmanın kendi verdiği süreleri de aşarak hâlâ ödeme yapmaması ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. En temel beklentim, hak ettiğim iade tutarının daha fazla gecikmeden, derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasıdır. Bu mağduriyetimin artık son bulmasını ve iade sürecimin acilen tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde mağduriyetimin giderilmesi için hukuki sürece başvuracağımı belirtmek istiyorum.
