İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetindeki İletişim Sorunları

Sefamerve’den aldığım ürünleri 22 Mart’ta iade için kargoya verdim ve iade ürünler 1 Nisan’da firmaya ulaştı. O gün bana 10 gün içinde ücret iadesinin yapılacağı söylendi ancak bugün 8 Mayıs ve 989,90 TL tutarındaki iadem hâlâ banka kartıma yatırılmadı. Bu kadar uzun gecikmeyi gerçekten anlamıyorum, paramızın peşinde koşmak zorunda bırakılmaktan çok yoruldum.

34965334 numaralı siparişime ait iade için defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, hatta hatta birine bağlanabilmek için telefonda en az yarım saat beklemek zorunda kaldım. Her seferinde sadece “finans sistemine iletileceği” söyleniyor ama somut hiçbir işlem yapılmıyor. WhatsApp üzerinden yazdığımda ise cevap almak için 2–3 gün bekliyorum ve yine aynı kalıplaşmış yanıtlar veriliyor, hiçbir ilerleme olmuyor.

Hem benim hem de aynı durumda olan diğer müşterilerin iade süreçlerinin hızla tamamlanmasını, 989,90 TL tutarındaki ücret iademin derhal banka kartıma yatırılmasını ve yaşanan bu ciddi gecikme ve iletişim aksaklığıyla ilgili tarafıma net bir açıklama ve özür verilmesini talep ediyorum.