to read complaints and reviews, or file yours.İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetindeki İletişim Sorunları
Sefamerve’den aldığım ürünleri 22 Mart’ta iade için kargoya verdim ve iade ürünler 1 Nisan’da firmaya ulaştı. O gün bana 10 gün içinde ücret iadesinin yapılacağı söylendi ancak bugün 8 Mayıs ve 989,90 TL tutarındaki iadem hâlâ banka kartıma yatırılmadı. Bu kadar uzun gecikmeyi gerçekten anlamıyorum, paramızın peşinde koşmak zorunda bırakılmaktan çok yoruldum.
34965334 numaralı siparişime ait iade için defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, hatta hatta birine bağlanabilmek için telefonda en az yarım saat beklemek zorunda kaldım. Her seferinde sadece “finans sistemine iletileceği” söyleniyor ama somut hiçbir işlem yapılmıyor. WhatsApp üzerinden yazdığımda ise cevap almak için 2–3 gün bekliyorum ve yine aynı kalıplaşmış yanıtlar veriliyor, hiçbir ilerleme olmuyor.
Hem benim hem de aynı durumda olan diğer müşterilerin iade süreçlerinin hızla tamamlanmasını, 989,90 TL tutarındaki ücret iademin derhal banka kartıma yatırılmasını ve yaşanan bu ciddi gecikme ve iletişim aksaklığıyla ilgili tarafıma net bir açıklama ve özür verilmesini talep ediyorum.
Sayın Ragibe Hanım, 02.07.2026 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık efendim. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizi arayabilir ya da iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla Sefamerve
Mayısta artık çözüm bulmayıp buraya yazmışım. Siz bana, "ücret iademi Tüketici Hakem Heyeti sayesinde aldıktan 2 ay sonra" cevap yazmışsınız. Yazmayın efendim. Aramayın. İşinizi alışveriş kuralları "neyi, kaç gün içinde" hukmediyorsa" gerçekleştirin.
Herhangi bir çözüm yöntemi sunacağınız bir şikayetim kalmamıştı aradığınızda. Çünkü Tüketici Hakem Heyeti sayesinde ücret iademi coktaaaannn almıştım.
Benim iadem de yatmadı bir ay olacak müşteri hizmetierinde sıra var 50 dakika sabırla bekledim kapattılar. Ne çözüm buldunuz hanımlar