İade Ödemesi Uzun Süre Bekletildi, Müşteri Hizmetinde Saygısız Tavır

Sefamerve’den tek seferde birkaç parça ürün satın aldım ve bu ürünleri 13 Mart tarihinde toplu şekilde iade kargosuna vererek geri gönderdim. İade tutarı toplamda 5.000 TL’nin üzerindeydi. Buna rağmen, üzerinden neredeyse bir ay geçmesine karşın para iadem hâlâ yapılmadı.

Firma, ürün sanki yeni ellerine ulaşmış gibi davranıp sürekli “7–10 gün beklemeniz gerekiyor” diyerek oyalıyor. WhatsApp üzerinden yazdığım mesajlara doğru düzgün geri dönüş yapılmıyor, mesajların okunup okunmadığı bile belli değil. Müşteri hizmetlerine telefonla bağlanmak ise neredeyse imkansız, defalarca uğraşmak zorunda kalıyorum.

Sonunda müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise karşıma çıkan temsilcinin üslubu son derece saygısız ve kırıcıydı. Müşteriyle konuşur gibi değil, azarlar gibi bir tavırla konuşuldu. İadenin yapılacağını ama zamanı olduğunu söyleyip hiçbir açıklama yapmadan konuyu kapattılar. Benden herhangi bir ek belge ya da bilgi istenmedi, sorularıma yanıt verilmedi, yazdığım yorumlara dahi geri dönüş yapılmadı ve tamamen görmezden gelindim.

Hem para iademin bu kadar uzun süre geciktirilmesi hem de bu süreçte maruz kaldığım kaba ve ilgisiz yaklaşım kabul edilemez. 34972192 numaralı siparişime ait, 5.000 TL üzerindeki alışverişimin iade ücretinin derhal ve daha fazla bahane üretilmeden hesabıma yatırılmasını, ayrıca bu saygısız tutum ve yaşanan gecikmeyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.