Yanlış Yönlendirme İle Alınan Buzdolabı Eve Sığmadı Mağduriyetim Giderilmiyor

06.08.2025 tarihinde İzmir Hilltown AVM Samsung bayisinden RT53DG7A14WW model buzdolabını, evimizde buzdolabı konulacak yerin 80 cm olduğunu belirterek ve özellikle 70-75 cm genişliğinde bir ürün aradığımızı ifade ederek satın aldık. Mağaza personeli O**** Bey, 80 cm’lik bu modelin sıfıra sıfır yerleştirilip rahatça kullanılabileceğini, herhangi bir sorun yaşamayacağımızı belirterek bizi yönlendirdi. Ancak ürün teslim edilip Samsung yetkili servisi tarafından kurulumu yapıldığında, dolabın yerine sığmasına rağmen kapaklarının açılamadığını gördük. Servis, paketi atmamamızı ve mağazaya durumu bildirmemizi önerdi.

Aynı gün mağazaya giderek daha küçük bir modelle değişim talebinde bulunduk; ancak ürünün paketi açıldığı için olumsuz yanıt aldık. Şu an kullanamadığımız buzdolabı evimizin ortasında bekliyor ve mağaza ya da servis tarafından bize herhangi bir çözüm sunulmadı. Samsung müşteri hizmetleri de bizi sitenize şikayet yazmaya yönlendirdi.

Ürün garanti kapsamında olup, müşteri numaram 120 23 17234’tür. 55.000 TL ödeme yaptım. Yanlış yönlendirme sonucu yaşadığımız bu mağduriyetin acilen giderilmesini, daha küçük bir buzdolabı ile değişim ya da iade talebimin karşılanmasını istiyorum.