Buzdolabı Eve Sığmadı, İade Ve Değişim Talebim Sonuçsuz Kaldı

Samsung’un kendi internet sitesinden 50.899 TL ödeyerek RT58K704RWW/TR model buzdolabı satın aldım. 30-31 Temmuz tarihlerinde kurulum için ekip geldi, ancak ürün evime sığmadığı için kurulumu yapılamadı. Buzdolabı şu anda apartmanda, kutusunda ve sıfır durumda bekliyor, hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Kurulum ekibi durumu tespit edip form doldurdu, değişim veya iade için başvuru yaptı. Sipariş numaram: TR250306-02814638. O günden beri defalarca Samsung müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde konunun iletildiği söylendi ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Son olarak P****** Hanım isimli bir yetkili 10 gün sonra aradı, ancak o da sadece yetkili birimlerin dönüş yapacağını iletti. Bugüne kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Tüm beyaz eşyalarımı Samsung’dan aldım ve hepsi sorunsuz kuruldu, sadece buzdolabı eve sığmadığı için mağduriyet yaşıyorum. Ürünün iadesini ve ücretin geri ödenmesini ya da evime uygun bir modelle değişim yapılmasını, aradaki fiyat farkının iadesini talep ediyorum. Ayrıca 4 Eylül’de düğünüm olduğu için aciliyet rica ediyorum; o tarihten sonra 1 hafta evde olmayacağım. Sorunumun bir an önce çözülmesini bekliyorum.