to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Buzdolabı Soğutmuyor, Servis Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
Samsung RT47CG6636WW/TR model buzdolabını Milas Bayii E**** A***’dan satın aldım. Ürünü alalı henüz 7 gün oldu ve ilk günden beri buzdolabı yeterince soğutmuyor; alt dolap sıcaklığı hiçbir zaman 12°C’nin altına düşmüyor.
Sorunu fark eder etmez Samsung servisinden destek talep ettim. Servis, yalnızca salı günleri bölgeye geldiklerini belirterek 05.08.2025 tarihinde evime geldi. Yapılan ölçümlerde buzdolabının iç sıcaklığının 12°C’nin altına hiç düşmediği servis tarafından da tespit edildi. Ancak servis yetkilisi bu durumu onaylamasına rağmen herhangi bir işlem yapmadı, tutanak da tutulmadı ve konunun bir hafta sonra müdürleri tarafından inceleneceğini söyledi.
Bu süreçte Samsung müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ancak sadece dönüş yapacaklarını belirttiler ve bugüne kadar herhangi bir geri dönüş olmadı. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Yazlık bölgede yaşıyor olmam nedeniyle servis sürecindeki gecikmeler evimdeki gıdaların bozulmasına ve maddi zarara yol açıyor.
Ürünün servis tarafından da ayıplı olduğu tespit edilmişken, mağduriyetimin giderilmesi için doğrudan para iadesi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Tam bir hafta sonra ikinci kez servis evime geldi. İçine koyduğu derece 12 derece gösteriyordu, ana karta bağlanıp cihazda problem olmadığını söyleyerek gittiler. Servis fişi bırakılmadı. Buzdolabı 12 derece gösteriyor, global marka buna normal diyor.
