Yeni Alınan Buzdolabı Arızalı, Servisten Ve Bayiden Çözüm Yok!

21/07/2025 tarihinde Muğla Milas ilçesindeki E**** A*** Samsung bayisinden RT47CG6636WW/TR model buzdolabı satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra buzdolabının soğutmadığını ve dondurucu kısmında aşırı buzlanma oluştuğunu fark ettim. Hemen bayiyi arayarak değişim talebinde bulundum ve ardından Samsung servisini aradım.

05/08/2025 tarihinde gelen servis ekibi, buzdolabının iç sıcaklığının 12 derecenin altına inmediğini tespit etti ve sorunu teyit etti. Tutanak talep etmeme rağmen, müdürlerinin gelmesi gerektiğini söyleyerek belge vermediler. Bir hafta sonra, 12/08/2025 tarihinde aynı ekip tekrar gelip ölçüm yaptı ve bu kez dolapta sorun olmadığını söylediler. Yine belge ve tutanak talep etmeme rağmen tarafıma verilmedi.

Bu süreçte Samsung müşteri hizmetlerini arayarak sorunu ilettim ve iade talebinde bulundum. Bugüne kadar tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen kimse aramadı ve herhangi bir muhatap bulamıyorum.

Ürün, satın alındıktan sonraki 7 gün içinde ayıplı olduğu tespit edildiği için, yasal hakkım gereği iadesini talep ediyorum. Fatura numaram: EAA2025000000662. Ürünüm garanti kapsamındadır. Sorunumun acilen çözülmesini ve iade işlemlerinin başlatılmasını rica ediyorum. Aksi halde, Samsung firmasını kınayacağımı ve yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.