Samsung 8000 Serisi Panel Arızası İçin Aşırı Tamir Ücreti

Samsung marka 8000 serisi, 1822 kodlu 139 ekran televizyonumda 5 yıllık kullanımın ardından panel arızası oluştu. Bu kadar kısa sürede bu şekilde bir arıza yaşanması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

16.03.2026 tarihinde İstanbul Gaziosmanpaşa bölgesine gelen yetkili servis, televizyonu detaylı bir inceleme yapmadan sadece kumanda üzerinden birkaç işlem yapıp panel arızası olduğunu söyledi ve bana 39.000 TL gibi çok yüksek bir ücret çıkardı. Televizyonun sıfır fiyatı yaklaşık 35.000 TL iken, sadece panel değişimi için böyle bir rakam talep edilmesi mantıklı gelmiyor. Ayrıca bu işlem için 1.200 TL servis ücreti alındı ve hiçbir yazılı evrak, iş emri veya belge bırakılmadı.

Bu süreçte Samsung müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorunla ilgilenilmedi. 5 yıllık bir televizyonun bu şekilde panel arızası verip, neredeyse yeni ürün fiyatını aşan bir bedelle karşıma çıkartılması kabul edilebilir değil.

Mağduriyetimin giderilmesini, televizyonum için makul bir bedelle çözüm üretilmesini, mümkünse indirimli onarım ya da ürün değişimi yapılmasını ve ödediğim 1.200 TL servis ücretinin iadesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.