Samsung QLED TV’de Garanti Biter Bitmez Tekrar Panel Arızası Yaşadım

2022 yılında satın aldığım Samsung QLED 4K Q67B televizyonum, garanti süresi içinde bir kez ölü piksel hatası verdi ve panel değişimi yapıldı. Aradan çok uzun zaman geçmemesine rağmen, garanti süresi biter bitmez bu kez de ekranın ortasından aşağı doğru inen sarı bir çizgi oluştu ve ekranda kararma başladı. Bu arıza yaklaşık bir haftadır devam ediyor.

Samsung müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, garanti süresi bittiği gerekçesiyle sadece arıza tespiti için servisin eve gelmesinin bile 1000 TL ücretli olduğu, onarımın da tamamen ücretli yapılacağı söylendi. Herhangi bir net tamir ücreti ya da işlem detayı da paylaşılmadı.

Yorumlara baktığımda aynı model ve seriyle ilgili benzer şikayetlerin defalarca kez dile getirildiğini gördüm ve bunun artık bu serinin kronik bir problemi olduğunu düşünüyorum. Üç yıl önce yaklaşık 20 bin TL gibi yüksek bir bedel ödeyerek, kaliteli ve uzun ömürlü olacağına inanarak aldığım bir üründe bu kadar kısa sürede iki kez panel kaynaklı sorun yaşamam ve satış sonrası ürünün arkasında durulmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Samsung’un, bu kronik olduğu çok açık olan arıza için garanti süresi biter bitmez tüketiciyi yalnız bırakan bu yaklaşımını kabul etmiyorum. Televizyonumda oluşan sarı çizgi ve kararma sorununun, daha önce yaşanan panel sorunuyla birlikte değerlendirilerek mağduriyetimin ücretsiz ya da makul bir şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.