Samsung TV’de Tekrarlayan Panel Arızası Ve Ücretli Onarım Mağduriyeti

Samsung UE58TU7000U model televizyonu Kasım 2021’de satın aldım. Cihazı aldıktan bir süre sonra Nisan 2023’te ekran panelinde arıza oluştu. O dönem garanti devam ettiği için panel değişimi yapıldı. Ancak Aralık 2025 itibarıyla hiçbir dış etken olmamasına rağmen, televizyonun ekranında yine aynı arızanın kendi kendine ortaya çıktığını gördüm.

İlk panel değişiminden bu yana yaklaşık 2,5 yıl geçtiği gerekçesiyle bu defa sorunun garanti kapsamına alınmadığı, onarım için benden ücret talep edileceği söylendi. İnternette yaptığım araştırmalarda da aynı model ve benzer Samsung TV’lerde panel arızasının çok sık tekrarlandığını, bunun kronik bir problem olarak birçok kullanıcı tarafından yaşandığını gördüm. İki senede bir neredeyse televizyonun yarı bedeli kadar panel ücreti ödemek zorunda kalmak kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu nedenle, televizyonun ayıplı bir ürün olarak değerlendirilmesini ve ürünün tamamen yenisi ile değiştirilmesini ya da en azından ekran panelinin ücretsiz olarak değiştirilip, aynı arıza tekrar ettiği takdirde cihazın koşulsuz şartsız yeni bir ürünle değiştirilmesine yönelik yazılı güvence verilmesini talep ediyorum. Ücretli onarım dayatmasını kesinlikle kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.