Bagajım Aktarma Sürecinde Hasar Görmüş, Pegasus Hasarlı Teslim İddiası İle Mağdur Ediyor

21 Temmuz 2026 tarihinde saat 07.55’te PC2814 sefer sayılı Sabiha Gökçen – Trabzon uçuşu için PNR kodu 27ebd5 ile Pegasus Hava Yolları’na bagajımı tamamen sağlam ve herhangi bir hasarı bulunmadan teslim ettim. Teslim sırasında hiçbir hasar kaydı oluşturulmadı ve valizime hasarlı bagaj etiketi yapıştırılmadı.

Güvenlik kontrolünde yaşanan gecikme nedeniyle bu uçağı kaçırdım ve aynı gün saat 18.25 Trabzon uçuşuna yeniden bilet aldım. İlk uçuş için teslim etmiş olduğum bagajın, benim kontrolümde olmayan süreçte Pegasus tarafından bu ikinci uçuşa aktarılacağı tarafıma bildirildi.

Trabzon Havalimanı’na vardığımda bagajımı teslim aldığımda valizin kırılmış olduğunu gördüm. Bunun üzerine derhal havalimanındaki bagaj hizmetleri birimine başvurdum. Buradaki görevli, bagajın aktarma sırasında hasarlı olarak tespit edildiğini, bu nedenle üzerine hasarlı bagaj etiketi yapıştırıldığını ve konuyla ilgili Pegasus ile görüşmem gerektiğini söyledi.

O günden bu yana Pegasus ile telefon görüşmeleri, e-posta yazışmaları ve dönüş yolunda havalimanındaki ilgili birimle tekrar yaptığım görüşmeler dahil olmak üzere defalarca iletişime geçtim. Hatta tarafıma ayrıca bir telefon numarası verilerek bu numaradan da görüşmem istendi. Ancak tüm bu girişimlere rağmen Pegasus, bagajı baştan itibaren hasarlı teslim ettiğimi iddia ederek talebimi reddetmekte ısrar ediyor ve mağduriyetimi gidermiyor.

Bagajımı ilk teslim ettiğimde valizim sağlamdı ve üzerinde herhangi bir hasar etiketi yoktu. Bagaj, benim kontrolümde olmayan aktarma sürecinde hasar görmüş, bu aşamada hasar tespit edildiği için sonradan hasarlı bagaj etiketi yapıştırılmıştır. Buna rağmen Pegasus’un “bagaj hasarlı teslim edildi” şeklindeki değerlendirmesi, olayın gerçekleşme sırasını tamamen göz ardı etmektedir.

Hasarın hangi aşamada ve ne zaman meydana geldiğinin, bagajın aktarma sürecindeki kayıtlarının ve hasar tespitinin detaylı şekilde incelenmesini, valizimde oluşan zarar nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve artık firmaya defalarca aynı olayı anlatmak zorunda kalmadan, konunun ilgili merciler tarafından da dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.