Pegasus Uçuşumda Ağır Bagaj Hasarı Ve Haksız Red Yanıtı

04.05.2026 tarihli Pegasus PC2734 sefer sayılı Sabiha Gökçen – Kayseri uçuşumda (PNR: 1WJ2km) bagajım ağır şekilde hasar gördü ve sonrasında Pegasus Misafir İlişkileri tarafından haksız şekilde reddedildiği için şikayetimi kamuoyuyla paylaşmak istiyorum.

Antalya varışında bagajımı beklerken bir görevli yanımıza gelerek valizimin hasar gördüğünü söyledi ve beni bagaj alanından aldı. Valizimi teslim aldığımda valizin kullanılamaz halde olduğunu gördüm. Ana fermuar tamamen kırılmıştı, bu nedenle çantanın kapanması ve güvenli şekilde kullanılabilmesi mümkün değildi. Sert kabuk kısmı ezilmiş, gövdesi çökmüş ve koruyucu kauçuk parçalar yerinden kopmuştu. Bu hasar, basit çizik ya da yolculuk kaynaklı yıpranma değil, valizi tamamen işlevsiz hale getiren yapısal bir tahribattı.

Havalimanındaki yer hizmetleri personeli hasarı yerinde inceledi, sorumluluğun hava yoluna ait olduğunu sözlü olarak kabul etti ve bana bir rapor vererek tazminat için başvuru yapabileceğimi, süreçte yardımcı olacaklarını belirtti. Bu beyana güvenerek, istenen şekilde başvurularımı yaptım ve tüm bilgi-belgeleri ilettim.

Buna rağmen Pegasus Misafir İlişkileri tarafıma defalarca otomatik e-posta göndererek sorumluluklarını reddetti ve bu tür bir hasarı “küçük çizik / normal yıpranma” gibi gösterip talebimi olumsuz sonuçlandırdı. Ana fermuarı tamamen kopmuş, sert kabuğu ezilmiş ve kauçuk korumaları sökülmüş bir valizin, “küçük çizik” kapsamına sokulması gerçeğe aykırıdır ve yolcuyu mağdur eden bir yaklaşımdır.

Sivil havacılık mevzuatı ve uluslararası standartlar uyarınca, taşıyıcı, teslim aldığı kayıtlı bagajın yapısal hasarından sorumludur. Benim valizim, Pegasus’un sorumluluğunda iken bu ağır hasarı almış ve artık kullanılamaz hale gelmiştir. Bu nedenle Pegasus’un, valizimin gerçek bedeli olan 239 € tutarında tazminatı ödemesini ve dosyamın otomatik ret yanıtları yerine gerçek bir incelemeye tabi tutulmasını talep ediyorum.

Tüm fotoğraflar, uçuş kartlarım ve havalimanında tarafıma verilen resmi rapor hazır olup, istenmesi halinde derhal paylaşabilirim. Şikayetimin ivedilikle incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini saygıyla arz ederim.