Otelz destek

16 Kasım 2025 tarihinde Otelz sitesi üzerindeki cüzdan bakiyesi hesabıma 13.000 TL para yüklemesi yaptım. Yaklaşık iki aydır bu tutarın kartıma iadesini alamıyorum ve sistem üzerinden de kendi kartıma iade işlemini gerçekleştiremiyorum. Bu süreçte telefon hattından defalarca aramama rağmen hiçbir ş...

6-7 Şubat 2026 tarihleri için Otelz üzerinden Taksim The Green Park Hotel’e rezervasyon yaptım ve ücreti Otelz uygulaması üzerinden peşin olarak ödedim. Otele giriş yapmak için resepsiyona gittiğimde, otel görevlileri Otelz ile herhangi bir anlaşmalarının olmadığını, sistemlerinde böyle bir rezervas...

Otelz üzerinden Hidden Cave Otel için 14-15 Şubat tarihleri arasında konaklama yapmak isterken, sistemdeki yanlış seçim nedeniyle rezervasyonum 06-07 Şubat tarihine oluşturulmuş. Durumu fark eder etmez, ilk 2 saat içinde hemen iptal işlemini gerçekleştirdim; ancak sistemde “onay bekliyor” olarak gör...

Otelz üzerinden g Residences Gayrettepe isimli otelde 23–27 Ocak 2026 tarihleri arasında, 4 gece konaklama olacak şekilde İstanbul Beşiktaş’ta rezervasyon yaptım. Rezervasyon numaram 5617085’tir. Rezervasyon bedeli olan 20.973,48 TL tutarı Otelz’ye online ödeme yöntemiyle eksiksiz olarak ödedim. Ote...

Yanlışlıkla farklı bir tarihe rezervasyon yaptırdım. Otelz sitelerinde destek ekibi varmış gibi yazıyor ama asla destek olmuyorlar. 1 aydır arıyorum telefonlarına asla bağlanamıyorsunuz. Sürekli bu siteyi kullanıyordum ama artık asla kullanmayacağım. Bu kadar insanları mağdur edemezsiniz.

02.01.2026 tarihinde Didim’de bulunan Temple Miletos Hotel için Otelz üzerinden rezervasyon yaptırarak ücretini peşin olarak ödedik. Otele giriş yapmak istediğimizde tesis yetkilileri, adımıza yapılmış herhangi bir rezervasyon bulunmadığını söyleyerek bizi otele kabul etmedi. Bu durum üzerine yakla...

31.12.2025 giriş, 01.01.2026 çıkış olacak şekilde The Row Otel için Otelz üzerinden Soner G******* adına, 1 gecelik rezervasyon yaptım. Rezervasyon numaram 5612709’du. Otele gittiğimde böyle bir rezervasyonun sistemlerinde görünmediğini, Otelz ile görüşmem gerektiğini söylediler. Hemen Otelz müşter...

19-20 Aralık 2025 tarihleri için Otelz üzerinden Mersin Limonotto Otel’e 5608719 numaralı rezervasyonu yaptım ve Axess kredi kartımla 2.437 TL ödeme gerçekleştirdim. Otele giriş için gittiğimde, otel görevlileri Otelz tarafından herhangi bir ödeme almadıklarını, sistemlerinde ödemenin görünmediğini ...

Otelz üzerinden Aras Otel adlı tesise 30 Aralık 2025 tarihinde, 30 Aralık–31 Aralık tarihleri için toplam 1.226,15 TL tutarında, banka kartımla ödeme yaparak 5612727 numaralı rezervasyonu oluşturdum. Rezervasyon ekranında açıkça “ücretsiz iptal” ibaresi yer almasına rağmen, yanlış tarih aralığı seçt...

30 Aralık 2025 tarihinde Otelz uygulaması üzerinden Eskişehir Ramada Plaza by Wyndham oteli için rezervasyon yapmaya çalıştım. Ödeme aşamasından sonra sistem sürekli hata verdi ve rezervasyon hiçbir şekilde onaylanmadı. Buna rağmen, Otelz cüzdanımda puanım olduğu için İş Bankası kredi kartımdan 4.63...

Otelz hesabımda 2.200 TL Otelz cüzdan bakiyem olmasına rağmen bugün bir otel için rezervasyon yapmak istediğimde ödeme ekranında cüzdan seçeneği hiç görünmüyor. Oteli seçip ödeme sayfasına kadar geliyorum ancak ödeme yöntemleri arasında cüzdanımı kullanabileceğim herhangi bir seçenek çıkmıyor. Bu s...

Otelz hesabımla bağlantılı z Cüzdan uygulamasında kayıtlı olan eski telefon numaramı güncelleyemediğim için 3 gündür hesabıma erişim sağlayamıyorum. Eski numaram sistemde kayıtlı kaldığı için giriş yapamıyor ve hesabımı kullanamıyorum. Adım Soyadım N**** A******. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaş...

Otelz üzerinden İstanbul Nişantaşı'nda bulunan Berlin Otel için 22 Aralık 2025 tarihinde 5611018 numaralı rezervasyonu yaptım. Rezervasyon sırasında “cezasız iptal” seçeneği sunulmasına rağmen, işlem anında toplam tutarın yaklaşık %40’ı olan 485 TL kredi kartımdan çekildi ve sonrasında iptal etmek v...

15.12.2025 tarihinde Otel Z uygulaması üzerinden yaptığım otel rezervasyonunu iptal ettim ve ödemeyi Z Cüzdan ile gerçekleştirmiştim. İptal sonrası ücretim Z Cüzdan’a aktarıldı; ancak bu işleme erişmeye çalıştığımda, bugüne kadar hiç şifre istemeyen sistem benden şifre talep etmeye başladı. Hesabı ...

Otelz hesabımda bulunan z Param’ı hiçbir rezervasyonda kullanamıyorum. Ödeme adımına geldiğimde z Para ile ödeme seçeneği hiç görünmüyor, herhangi bir hata uyarısı da almıyorum, sistem sanki z Para yokmuş gibi davranıyor. Z Param’ı ilk kez kullanmak istedim ancak daha en baştan bu sorunla karşılaştı...

Otelz ile yaptığımız iş birliği kapsamında tesisimde gerçekleşen konaklamalar için toplam 30 adet fatura kestim ve bu faturaların karşılığı olan net 123.000 TL tutar, bir yılı aşkın süredir tarafıma ödenmedi. Tüm konaklamalar sorunsuz bir şekilde gerçekleşmesine ve faturalar kesilmesine rağmen, Ote...

Uzun süredir Otelz z Cüzdanımı normal bir cüzdan gibi kullanıyor, hesabıma para yükleyip ihtiyaç duyduğumda da sorunsuz bir şekilde geri çekebiliyordum. Ancak 30 Eylül 2025 tarihinde hiçbir gerekçe ve bilgilendirme yapılmadan hesabım "şüpheli işlem" olarak görülüp incelemeye alındı ve z Cüzdanımda b...

Otelz üzerinden kullandığım Z Cüzdan hesabım, 4 Ekim 2025 tarihinde 'şüpheli işlem nedeniyle incelemeye alındı' denilerek aniden kapatıldı ve hesabımda bulunan yaklaşık 50.000 TL tutarındaki paraya fiilen el konuldu. O günden bu yana hesabıma giriş yapamıyor ve paramı kullanamıyorum. Yaşadığım eriş...

29 Ekim tarihinde Ramada Plaza by Wyndham Eskişehir oteli için yaptığım rezervasyonu iptal ettim ve toplam 4.250 TL tutarındaki iademin yapılmasını bekliyorum. Rezervasyon numaram: 9013003950910. İptal koşullarım ücretsiz iade hakkını kapsıyordu. İade talebimi iletmek için Otelz.com çağrı merkezi v...

Otelz web sitesinde yaşadığım ciddi bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Son bir yıl içinde yaptığım rezervasyonlardan kazandığım toplam 9.321,42 zpara puanım, 28 Ekim 2025 gecesi hiçbir gerekçe belirtilmeden hesabımdan silindi. 28 Ekim 2025'te 577,42 zpara, 29 Ekim 2025'te ise 8.744 zpara puanım an...