Otelz'de Çift Rezervasyon Sonrası Ücret İadesi Alınamıyor

Otelz uygulaması üzerinden Kütahya’daki Gülümser Hatun Termal Otel’e 15–19 Ekim tarihleri için rezervasyon yaptım. Eşim de benden habersiz olarak başka bir uygulama üzerinden aynı otele, aynı tarihler için rezervasyon ve ödeme yapmış. Böylece aynı konaklama için iki ayrı rezervasyon ve iki kez ödeme durumu ortaya çıktı.

Bu durumu fark edince Otelz üzerinden yapılan rezervasyonun iptali ve ödemenin iadesi için hemen Otelz ile iletişime geçtim. Rezervasyonun iptal edildiği bilgisi 5654014 numaralı rezervasyonumda da görünüyor, ancak 21.213,90 TL tutarındaki EFT ile yaptığım ödemenin iadesi hiçbir şekilde yapılmadı. Aynı tarihler, aynı otel için diğer uygulamadan yaptığımız rezervasyonu iptal ettiğimizde ücret anında iade edildi, fakat Otelz tarafı bizi ciddi anlamda mağdur ediyor.

13 Ekim’de rezervasyonu iptal etmeme rağmen Otelz müşteri hizmetleriyle yalnızca mail yoluyla iletişim kurabildim, telefonla ulaşılabilecek bir destek hattı zaten bulunmuyor. İptal sonrasında iadenin akıbetini sormak için farklı günlerde üç kez mail attım, buna rağmen hiçbir geri dönüş alamadım, iadenin neden yapılmadığı konusunda da herhangi bir açıklama yapılmıyor.

Aynı konaklama için mükerrer rezervasyon ve ödeme yapılmış olmasına, rezervasyonun iptal edilmiş görünmesine ve üzerinden zaman geçmesine rağmen iadenin yapılmamasını kabul etmiyorum. Otelz’den 5654014 numaralı rezervasyonuma ait 21.213,90 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede eksiksiz olarak banka hesabıma iade edilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.