Otelz Rezervasyonum Red Edildi, 7.037,62 TL İadesi Talep Ediyorum

Otelz üzerinden Ankara Çankaya Seven Deep Hotel için 27 Temmuz giriş, 28 Temmuz çıkış olacak şekilde rezervasyon yaptırdım. Rezervasyonumu yaparken ödememi Otelz üzerinden online ve peşin olarak gerçekleştirdim ve toplam 7.037,62 TL tahsil edildi. Rezervasyon numaram 5644530’dur.

27 Temmuz günü otele giriş yapmak için gittiğimde, otel yetkilileri konaklama yapamayacağımı söyleyerek beni otele almadı. Gerekçe olarak da yaklaşık 4 aydır Otelz’den ödeme alamadıklarını, bu nedenle Otelz üzerinden yapılan rezervasyonları kabul etmediklerini ifade ettiler. Otelz uygulaması üzerinde rezervasyonum onaylandı olarak görünmesine rağmen, otelden bu nedenle geri çevrildim.

Ben müşteri olarak tüm işlemlerimi Otelz üzerinden yaptım ve ödememi eksiksiz şekilde bu platform aracılığıyla gerçekleştirdim. Otelz ile otel arasındaki ödeme probleminin benim üzerimden çözülmeye çalışılması ve bunun bedelini hem maddi hem manevi olarak benim ödemem kabul edilebilir değildir. Hem 7.037,62 TL ödeme yaptım hem de rezervasyon yaptırdığım otelde konaklama hakkımdan mahrum bırakıldım.

Yaşadığım mağduriyet üzerine aynı gün Otelz müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştım ancak uzun süre aramama rağmen müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sonrasında uygulama üzerinden destek talebi oluşturdum fakat bu başvuruma da herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorunuma ilişkin hiçbir çözüm sunulmadı.

Sonuç olarak, ücretini ödediğim bir rezervasyondan yararlanamadım, konaklama günümde ortada kaldım ve Otelz’den de hiçbir destek alamadım. 7.037,62 TL tutarındaki ödememin eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesine nasıl izin verildiği ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için ne tür önlemler aldıkları konusunda Otelz’den açıklama bekliyorum.

Otelz’in konuyla ilgili acil olarak benimle iletişime geçmesini ve hem ödediğim tutarın iadesi hem de yaşadığım mağduriyetin telafisi için gerekli işlemleri başlatmasını istiyorum.