to read complaints and reviews, or file yours.Otelz Üzerinden Ödenen Rezervasyon İçin Tekrar Ödeme Talebi Ve Destek Yokluğu
22.08.2026 tarihinde Otelz.com üzerinden Vechta İbiş Styles otelde 4 kişi için 4 oda rezervasyonu yaptım, ödemeyi de aynı gün online olarak gerçekleştirdim. Rezervasyonum 9094697827104 numarasıyla onaylandı ve Otelz ekranında da ödeme alındığı açıkça görülüyor.
Otele giriş için geldiğimizde otel, Otelz üzerinden herhangi bir ödeme almadığını, konaklama için tekrar ödeme yapmamız gerektiğini söyledi. Şu an otelde bekliyoruz, uçağımıza yetişmemiz gerekiyor ve bu belirsizlik yüzünden ciddi strese girdik. Ödemesini yaptığım bir rezervasyon için ikinci kez ödeme yapmam istenmesini kabul etmiyorum.
Otelz müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştık, hatta müşteri temsilcisine bağlandığımızda konuşma sırasında telefon suratıma kapandı. Canlı destekten yazdığımızda ise mesajlarımız sadece okundu olarak kalıyor ve hiçbir şekilde geri dönüş alamıyoruz.
Hem ödemenin akıbetinin netleştirilmesini hem de mağduriyetimizin acilen giderilmesini, gerekirse otelle aramızda köprü olup sorunu hemen çözmenizi, aksi halde ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu süreç nedeniyle hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet yaşadığımızı özellikle belirtmek istiyorum.
