Otelz’in Yetkisiz Rezervasyonu, Yetersiz İletişimi Ve İade Talebi

Eskişehir’de faaliyet gösteren otelimizle hiçbir ticari anlaşmamız, kanal bağlantımız ve mutabakatımız olmamasına rağmen, Otelz satış sitesi üzerinden adımıza oda satışı yapılmış ve misafirin ödemesi Otelz’in kendi IBAN bilgilerine tahsil edilmiştir. Otelz ile herhangi bir ortak kanalımız bulunmadığı için bu rezervasyon bizim sistemimize hiç düşmemiştir.

Durumu fark eder etmez, tarafımıza gelen bilgilendirme mailinin hemen ardından Otelz destek ekibine WhatsApp üzerinden ulaştık, bu siteyle çalışmadığımızı, satışın derhal durdurulmasını, misafirin bilgilendirilerek rezervasyonun iptal edilmesini ve gerekli sürecin doğru şekilde yönetilmesini talep ettik. Buna rağmen çoğu mesajımıza dönüş yapılmadı, iletişim son derece yavaş ve yetersiz kaldı.

Misafir mağduriyet yaşayıp otele geldiğinde ise, WhatsApp üzerinden “sabahtan beri otele ödeme yapmaya çalışıyoruz, ancak bir türlü anlamıyorlar” şeklinde son derece yakışıksız ve gerçeği yansıtmayan bir ifade kullanılmıştır. Bu ifade, tüm süreci yanlış aktararak hem misafirin gözünde bizi haksız göstermiş, hem de otel markamızın itibarını zedelemiştir.

Ayrıca yazışmalarda kullanılan dil ve üslup, kurumsal bir şirkete kesinlikle yakışmayacak düzeydedir. Ciddiyetten uzak, özensiz ve dil bilgisi açısından da son derece sorunlu mesajlarla karşılaştık. Bu durum, Otelz’in iş yapma biçimi ve profesyonelliği hakkında olumsuz bir izlenim bırakmıştır. WhatsApp yazışmalarının ekran görüntülerini de bu yaşananların somut kanıtı olarak eklemiş bulunmaktayız.

Otelz’den talebimiz, öncelikle ilgili misafirin ödediği ücretin eksiksiz bir şekilde iade edilmesidir.