Onaylanmamış Otel Rezervasyonu Ve Çekilen 11.870,53 TL Kredi Kartı Ücreti İçin Geri Ödeme Talebi

19 Ekim günü saat 11.00 civarında Otelz üzerinden Kalamış Wyndham Otel için 20 Ekim Salı giriş, 21 Ekim Çarşamba çıkış olacak şekilde rezervasyon yapmak istedim. İşlem sırasında herhangi bir onay e-postası almadım, rezervasyonun tamamlanıp tamamlanmadığını da net olarak göremedim, ancak kredi kartımdan 11.870,53 TL tutarında ücret çekildi.

Otelz hesabımda veya sistemde bu işleme ait herhangi bir rezervasyon numarası ya da kayıt görünmüyor. Buna rağmen kredi kartı ekstremde tutarın çekildiği açık şekilde yer alıyor. Yani param çekilmiş olmasına rağmen ortada ne onaylanmış bir rezervasyon ne de iptal bilgisi bulunuyor.

Bu durumla ilgili olarak Otelz’in internet sitesi üzerinden defalarca destek talebi oluşturmaya çalıştım, sistem “destek ekibimize yönlendirildiniz” şeklinde bir ifade gösteriyor fakat ne arayan oldu ne de herhangi bir yazılı dönüş aldım. Telefonla aradığımda da “size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen yine hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve 11.870,53 TL’nin gecikmeksizin, kesinti yapılmadan kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.