Otelz Rezervasyon Sistemi Hatalı Seçim Veriyor Ve Müşteri Desteği Cevapsız

Otelz cüzdan hesabıma yaklaşık 180.000 TL para yükledikten sonra İbis Leicester City oteli için 30’u giriş, 8’i çıkış olacak şekilde rezervasyon yapmak istedim ancak sistem her denememde “hatalı seçim” hatası verdi. Defalarca denememe rağmen rezervasyonu tamamlayamadım.

Bu süreçte telefon hattı üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat hat bir türlü bağlanmadı. Canlı destek ve WhatsApp hattı da aynı şekilde sonuçsuz kaldı. Son çare olarak e‑posta yoluyla ulaşabildim, bana sorunu çözeceklerini söylediler ancak iki gün boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Kendi sistemleri üzerinden rezervasyon yapmayı bile yönetemediklerini görmüş oldum.

En sonunda deneme yanılma ile tamamen şans eseri rezervasyonumu kendim tamamlayabildim. Ardından bir müşteri temsilcisi, şirket hattı dahi olmayan kendi şahsi numarasından bana ulaşıp rezervasyonumun yapıldığını söyleyerek, benim kendi yaptığım rezervasyonun görselini iletti. Bu durum, sistemlerinin ne kadar sorunlu ve dağınık işlediğini açıkça gösterdi ve güvenimi tamamen sarstı.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Otelz’i bir daha kullanmayı kesinlikle düşünmüyorum. Bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için rezervasyon sistemlerinin, iletişim kanallarının ve genel müşteri hizmetleri süreçlerinin acilen gözden geçirilip düzeltilmesini talep ediyorum.